直到21世纪前十年初期,在海外市场上,电视机等三星电子的产品还被当作三流的产品。在那个时候,相当一部分的美国人都以为三星是日本的品牌。
当时,如果想在美国销售电子产品,就要在“百思买”(Best Buy)等地方进行产品的展示。“百思买”是类似于韩国的Hi-Mart的电子产品量贩店。理所当然的,“百思买”肯定会只想展示具有品牌影响力、产品质量高的优秀公司的产品。因为产品销售越多,他们的利润也就越丰厚。“百思买”在零售市场上具有极强的影响力,因此,三星如果想在这个卖场展示自己的产品并非易事。
2000年初,在美国“百思买”总公司的会议室里,三星电子美国法人代表吴东振(现韩国田径联盟会会长)与“百思买”的董事长迪克·舒尔茨(Dick Schulze)坐在了同一个谈判桌前。这是费了很大工夫才促成的会议。
迪克·舒尔茨董事长表情似乎有些不耐烦,他说:“如果想销货的话没必要非得见我啊。”吴经理恳求道:“我知道您日理万机,但请您抽出一点时间看看我们的展示。”
就这样,吴经理很艰难地抓住了机会,把提前准备的名为“三星的未来”的展示资料介绍给迪克·舒尔茨董事长。展示的主要内容是“三星的产品在将来会成为热销产品,到2010年,三星的所有产品都会在世界市场上成为第一名”。在迪克·舒尔茨董事长看来,这是非常荒唐的,名不见经传的韩国电子公司竟然要让自己的产品在世界市场上成为第一名……
然而,迪克·舒尔茨董事长感受到了吴经理非同寻常的热情。他问道:“三星是半导体公司,但是我们并不需要半导体,这怎么办呢?”吴经理回答说:“我们想与董事长您共事。我们一定可以做到第一名的。”他请求“百思买”能够在卖场里展示三星的电视机等其他产品。
迪克·舒尔茨董事长仿佛是为年轻企业家的斗志所感动,而当天的会议也成为“百思买”为三星敞开大门的契机。虽然几乎还没有什么像样的产品,但是,通过“三星的未来、三星的梦想”,三星开辟了进入美国市场的路。在三星电子非公开的记录上,当天的事件被记录为“吴经理贩卖了‘超一流企业’的三星哲学,打开了‘百思买’的大门”。
在“百思买”之后,三星的下一个目标是美国排名第二位的零售公司——西尔斯百货公司。当时西尔斯百货公司的负责人是一个名叫乔克·贝肯的人。他以太忙为借口,根本不想见三星的人。
当时,三星电子一名姓李的科长在美国三星分公司工作,他绞尽脑汁,最终得出结论:“我们不要向他们求情,说一定要见我们,而是要制造一个不得不和我们见面的情景。”
在掌握了贝肯的出行路线后,李科长一行人提着超过50公斤的32英寸的电视机前往芝加哥西尔斯百货的总公司。下车后,他们就向着公司正门进发。警卫员把西尔斯的负责人叫了出来。李科长对该负责人说:“在这次的产品品质方面,我们非常有自信。请您看一下。”
看到他们气喘吁吁地抬着电视机的样子,不知道负责人是不是有些心软了,他让他们先拿着产品上了楼。李科长开始进行具体的说明。西尔斯的负责人也显示出对产品的关心,他询问道:“这与到目前为止的其他产品是有些不同。那价格怎么样呢?”李科长的眼睛开始发光,他立马回答道:“我们产品的价格比其他产品要低廉很多,而且,我们的产品品质、售后服务也完全不输给其他公司,在这些方面,我们都很有自信。”(www.daowen.com)
西尔斯的负责人稍作思考,接着,他说道:“那就先展示看看吧。”貌似紧紧关闭、无法打开的西尔斯百货公司的大门就这样打开了。
打通美国流通渠道的力量来自三星的梦想与热情。吴经理带着三星在十年后能够拿到第一名的信心说服了舒尔茨董事长,李科长用对于品质的自信打动了西尔斯负责人的心。他们在进行销售时的重点就是“一定要成为超一流企业的三星的方向,以及没有什么不可能的三星文化”。
笔者用较长的篇幅对这一段故事进行描写,是为了说明李健熙的市场销售论。如果把他的市场销售论简略为一句话,那就是“贩卖哲学与文化”。这个方针说起来简单,但是一旦实践起来,却让人无从下手。我们不能说三星职员们在国外销售现场所展现出来的面貌是完美的答案,但是他们却大致展示出了如果要销售哲学和文化应该需要些什么。
那就是,对公司未来的确信、明天将比今天更好的希望,还有把梦想变为现实的强韧的意志。实际上,三星电子也遵守了与迪克·舒尔茨董事长的约定。李健熙把自己的这种市场销售哲学传播给最末端的职员们,并亲眼看着三星逐步征服了世界市场。
除此之外,李健熙还阐述了自己对于市场销售的各种各样的想法。在这里,我们来整理其中几点核心的内容。首先,李健熙强调了在市场销售中历史的重要性。他说:“负责销售生产的人应该懂得历史,我们有着无视历史的倾向,在做销售规划、商品规划的时候,只有懂得历史,才能得到像样的产品。”在他看来,只有理解了历史,才能知道销售的产品为什么会被消费者们需要。也就是说,从那里面可以找出市场销售的关键。对李健熙来说,市场销售就是历史与哲学、文化的问题。
李健熙虽然是一名理想主义者,但是,他也是一个懂得进行实用性思考的人。他还提出了节省广告费的方法。
“我们要对社会做出贡献。那么,无论哪个地区都会需要我们。这样的话,我们就会成为为世界着想的三星人、为人类着想的三星人,也就会成为受到世界欢迎的三星。这样,三星就不需要为自己的产品投入广告费,因为消费者就算不看广告也会购买我们的产品。”
他还强调说:“这就是超一流企业应有的面貌。”
李健熙能把这种销售定义为发掘哲学与文化的市场销售,是因为他明白,市场销售的本质就是打动人们的心。打动人心这是不能单纯地用产品的功能和性能来说明的,而是意味着有些难以名状的东西在起作用,李健熙就用哲学与文化来表现这些难以名状的内容。
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