在确保了技术之后，就到了制造商品的程序了。三星拥有世界上最好的制造技术能力，这也是三星的骄傲。在制造产品方面，三星不输给任何一家公司。一直有传闻说三星要进军仿制药（generic）产业就是因为这个原因。在医药品方面，把各种成分精密地混合在一起进行生产是工程师竞争力的核心。半导体是世界上最需要细致精密的工程的产品，而如果说在地球上制造半导体最为专业、质量最好的公司是三星，那么制药对三星来说就是小菜一碟了。

在使三星具备这种制造业竞争力方面起到最重要作用的，当属李健熙的“质量管理”。在他看来，重视“质”而非“量”的话，“量”自然而然地就会得到保证。为了对此进行说明，李健熙拿自己的亲身经历举了例子，他说：“把自己重视而又珍惜的录像带放到磁带录像机里播放，如果录像带缠带子了，那我会满胸怒气。我经历过好几次这种事。”

李健熙所说的是在DVD问世之前的1993年。在当时，能够播放录像带的机器磁带录像机（VTR）是用来在家中看电影的最为普遍的方式。但是，放在磁带录像机中的录像带有时候会停止转动，胶片突然跑出来，或者发生胶片直接缠在一起的情况，这种时候就会说“缠带子了”。

李健熙接着讲述他的经历，他说：“在看有趣的电影的时候，如果电视机保险丝突然断了，那我就会骂那个公司，而且绝对不会忘记这件事。”

李健熙认为，100名有过这种经历的人，其中50名都再也不会购买那家公司的产品。不仅如此，李健熙还补充道：“如果这50个人去各处把这个事实传开，那这个公司的顾客基础就会坍塌。”通过自己的经历，李健熙知道，不好的评价传播的速度是相当之快的。作为消费者的李健熙，他的指示必然会转化为品质的改善，三星也成了磁带录像机市场的第一名。

李健熙是一名挑剔的消费者，同时也是一名改革家。关于他的这种事例在手机生产中也有体现。直到20世纪90年代中期，“发送”键一直位于手机的靠上的位置。李健熙在使用时觉得这样很不方便，于是下达指示，让公司在生产手机时把“发送”键放到下面，从而用一只手就可以按到。如今，把“发送”键放到手机下面的位置已经成了世界标准。

让我们再次回到质量方面。对于消费者们所体会到的质量不合格，李健熙认为“这就是癌症”。也就是说，质量不合格就相当于扩散的癌细胞，而癌症是没有任何方法可以治疗的。

李健熙还说明了质量不合格在经济方面会给一个公司带来多大的打击。他说：“3万人进行生产工作，6000人负责到处去修理产品——这就是三星电子。这种没有效率又浪费严重的集团，世界上除了我们就没有第二家了。”1993年，当时三星电子的职员共有3万名，而售后服务的职员就达到了职员总数的20%。别人都说三星的售后服务很好，但是李健熙却始终认为这样很划不来。他接着说道：“因为产品质量不合格所带来的损失毋庸多言，我们还要2年、3年、4年间一直进行维修。每次维修产品的时候，购买产品的顾客都会狠狠地骂三星。”(www.daowen.com)

做企业的人要留得住利润。然而，雇佣进行维修的数千名人员所花费的费用、几年内维护零部件的费用、由于顾客的不满而产生的看不见的损失，等等，李健熙对这些进行了一一计算，他的结论就是“就算不进行生产也比生产质量不合格的产品更好”。

于是，他下命令停止生产线运作。一旦产生了质量不合格的产品，直到找到不合格的原因，否则生产线都不能开始运作。针对这么做可能产生的损失，李健熙说：“就算动用我的私人财产也要把问题解决。”他认为，可能短期内会有所损失，但是如果想想一两年后的未来，这反而会变成利益。李健熙是一个对数字非常敏感的人。在很多采访中，他难以置信地举出了一些很细节的数字。很明显，李健熙把按照当时普通的水准制造产品可以得到的利润，与制造具有完美品质的产品在几年间可以得到的利润进行了模拟比较。

到了2007年，李健熙的质量管理论发展为售后服务中心的废弃论。他主张说：“在21世纪，不应该让售后服务中心继续存在。让现在的服务中心消失，取而代之的是其他概念的服务，这才是21世纪的管理。”根据李健熙的判断，不存在质量不合格产品的话，服务中心就会不复存在，而通过这些人力及经费就可以为顾客们提供更好的用户体验。

当然，李健熙的这种主张还没有成为现实。但是，显而易见的事实是，如果向顾客询问购买三星产品的原因，那么顾客们会有两种答复。第一种是“因为好像不会出问题”，第二种是“就算是产品出了问题，也能够得到完善的售后服务”。李健熙的质量管理虽然不能按他预想的使售后服务中心消失，但是却起到了打造三星品牌力量的作用。

李健熙下达了关于售后服务的指令。2002年5月的时候，他说道：“现在，我们要进入到消费者的内心，并为每一名消费者着想，因为大部分的消费者都在使用网络。”在他看来，每一个消费者都可能给企业带来巨大的打击，为了防范这个风险，李健熙在13年前就下达了指示。而其他企业直到不久前，才开始把个人消费者看作重要的风险原因。

关于售后服务，他还有过其他的言论，那就是指出关于良心的问题。“如果产品出了问题，我们当然要去维修，如果非但不给顾客退换产品，还要求顾客重新购买的话，那这和强盗行为没什么两样。”

谈到顾客满足，李健熙说道：“现在正在从产品制造销售的时代向销售服务的时代发展。”他还说：“如果服务得到强化，那么理所当然地顾客就会对我们产生好的印象，这也会与销售产生关系。”也就是说，在自己公司销售的产品出了问题的情况下，如果能提供有诚意的维修服务，那么，顾客未来也还会购买这个公司的产品。李健熙把服务也定义为销售活动的一环。周围也经常能听到有人被三星的售后服务感动，从而又买了三星产品的事情。可以说，通过售后服务，也可以看出李健熙“一石五鸟”的思考方式。