欣赏式探询（appreciative inquiry）由大卫·库珀里德（David Cooperrider）于1980年提出，是一种激发集体智慧、创建学习型组织的实用有效的方法。“欣赏”意指心怀肯定、好奇、珍视以及愿意聆听；“探询”是指探索、追寻开放、冒险的未来。欣赏式探询运用肯定式、赏析式的过程来帮助组织发现优势和整合资源，去探寻其正向的核心价值。该方法将组织视为一个有生命的复杂系统，承认组织和个体身上存在未被开发的无限潜能。它认为系统会朝着内心深处最关切、最经常探询的方向成长和突破。该方法通过挖掘与利用富有建设性的问题和尊重个体的潜能来改变那些以解决问题、纠正错误和发号施令为导向的机械管理方法。

欣赏式探询法尤为突出的地方在于它能够鼓舞团队提出“无条件的、积极的问题”（unconditional positive questions）并实践梦想，让所有参与者释放动能。只要能发现这些生命的原动力，就可以让组织和个人重新点燃引擎，鼓励团队去发现优势经验，讨论并建立有效用的方法，而不是先去诊断和修正问题所在，着重发展组织和群体中最美好的一面。这是因为欣赏式探询认为每个组织系统都存在许多待开发的、鼓舞人心的积极资本。

欣赏式探询通常始于一个肯定的话题，经由一系列积极变革的循环而促成。该方法从总结组织优势资源和能力开始，延伸到组织和成员最渴望实现的梦想，然后讨论并设计指导其实现梦想的任务，最后组建团队执行等一系列鼓舞人心的工作。这个过程被称为“4D循环”（图15-7）。

图15-7　欣赏式探询的4D循环

（1）发现（discovery）：组织有与生俱来的自我发展能力。所谓发现，就是要动员整个系统深入探寻组织成功的原因，确定组织从过去走到现在再走向未来最核心的成功要素是什么。(www.daowen.com)

（2）梦想（dream）：组织结合所发现的资源和潜能，创造一个清晰的愿景。

（3）设计（design）：基于实现梦想的最理想模式去设计所需具备的各种条件，并大胆地对组织进行基于网络和伙伴关系的全新设计，保证梦想能够快速实现。

（4）实现（destiny）：组织帮助员工设计自己的方法和手段去实现梦想，激发员工的能量和创造性，从而增强整个系统变革的动力。

在实施欣赏式探询的过程中，需要遵循以下几个原则：①建构性原则。通过理念共鸣的深度对话，共同构建所经营的组织。②同时性原则。探询和变革是同时发生而非相互独立的，“探询”的过程会影响“发现”，而各种“发现”（如数据、信息）会成为孕育、解构和建设未来的力量源泉。③诗意原则。组织生活的故事不断地被论述，也不断地被共同撰写，进而激励组织继续前进。④预期原则。描绘出未来愿景，指导组织、团队的实践，使对未来的预期成为强大的激励力量。⑤积极的原则。如果想聚集和保存变革力量，保持一种积极的影响力和社会亲密感（如希望、鼓舞、振奋、友谊、关怀和愉悦感等）是非常重要的。

库帕里德指出，欣赏式探询之所以行之有效，是因为它可以在一个完整的4D循环中激发倾听的自由、了解的自由、梦想的自由、选择的自由、行动的自由和积极的自由。此六种自由能释放所有人的能量，激发出一个不可遏止的能量“大潮”。而通过释放能量，欣赏式探询创造了一个自我永续、积极变革的动量。