彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）通过长期的管理咨询实践，对美国200多家表现优异的企业进行实地考察，于1982年出版了《追求卓越》一书，认为这些企业具有独特的文化特征，这些特征使他们能够表现优异。

彼得斯和沃特曼在7S管理框架，即战略（strategy）、结构（structure）、系统（system）、人员（staff）、技能（skill）、最高目标（super ordinate goal）和风格（style）的基础上提出了杰出公司组织文化的八大特征，见表14-1。

表14-1　杰出公司的组织文化

（1）偏爱行动。成功的企业偏爱行动。对于许多重要决策来说，信息永远无法达到充分完备的地步。如果推迟决策，反而可能使其他企业抢先获得已经出现的商业机会。因此，通常偏爱行动的组织文化导致更好的绩效。

（2）靠近顾客。顾客是当前产品信息的反馈者，是未来产品设想的来源，也是企业当前和未来财务绩效的来源。因此专注于顾客、满足客户的需要是高绩效的来源。(www.daowen.com)

（3）自治和创业精神。成功的企业会打破官僚主义的做法，采取授权做法，鼓励独立和创新的活动。

（4）依靠员工提高生产力。成功的企业应当将员工视为重要的资产，让自己的成员获得成功。尊重员工、信任员工不仅是正当的做法、对企业自身的发展也是有利的。

（5）深入基层的管理。彼得斯和沃特曼总结出在成功的企业中，高层管理者与基本业务单位总是保持着接触，即管理者不应当在紧闭的办公室里进行高高在上的管理，应该经常在基层进行活动。

（6）业务专注。卓越的企业一般不会进入专长之外的领域，在收购和运营中不会涉及与本公司核心业务无关的产业。这在战略上体现为企业应发展自己的核心竞争力，即专注自己最擅长的业务。

（7）结构简化。成功的企业管理层级相对较少。他们发现在一般的公司当中，中层管理人员除了一些“整理”工作，如阻止一些观点向上传递和阻止一些观点向下传递之外，几乎没有起到什么积极作用。如果中层管理者人数减少，亲身实践管理的效果会更好。

（8）严密与松散并存。最后这一点是对前面的一个总结。严密与松散并存是可能的吗？严密是指组织在价值观上具有高度的一致性，共同的文化是强大的黏合剂，将整个企业紧密团结在一起。但另一方面组织在规定上又是松散的，例如允许员工有自治、创业和创新的行为。