（一）成员的能力搭配

团队绩效在一定程度上取决于团队成员的知识、技能和能力。我们在关于团队特征的内容里已经探讨过，一个团队的有效运作，需要三种技能类型的成员：①技术专长型成员。②决策技能型成员。它是指具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，然后做出有效选择的成员。③人际关系技能型成员。它是指具有善于聆听、反馈、解决冲突，并具备其他人际关系技能的成员。一个团队只有具备以上三类技能的成员，并对不同技能的成员进行合理搭配，才能充分发挥团队的绩效潜能。一种类型的人过多，另两种类型的人自然就少，团队绩效就会降低。但在团队建立之初，并不一定需要完全具备以上三个方面的成员，在必要时，一个或多个成员可以去学习团队所缺乏的某种技能从而充分发挥团队潜能。

（二）多样性与互补性

在团队中，成员的多样性会给团队带来更多的原创想法，利于形成新的观念和态度。这种多样性不仅包括性别、年龄的差异，更多的是成员在性格、价值观、经验和能力方面的差异。此外，团队内成员的人格特质也各有不同，如果员工的工作性质与其人格特质相匹配，就更容易获得较高的绩效水平。就工作团队内的位置分配而言，也是如此，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。另外，高绩效团队还会通过成员间的角色互补提高团队共同工作的可能性。比如，新东方著名的三驾马车，在从英语培训到考试到出国这条产业链上各有所长：王强是基础英语专家，俞敏洪负责应试技巧，徐小平擅长考试之后的出国咨询，这是产业链互补。又比如，小米有7个联合创始人，涵盖了一个大的手机公司所需要的所有类型人才。研究证明，在团队中成员通常扮演九种潜在角色，分别是创造者、推动者、评估者、组织者、生产者、控制者、维护者、建议者和联络者（如图10-3），高绩效团队能够根据员工的技能和特长分配不同的角色（在很多时候，一名成员会扮演多种角色），以实现成员互补。

(www.daowen.com)

图10-3　团队中的成员角色

（三）团队规模适度

团队规模的大小会对团队绩效产生影响。规模过大，团队成员之间的沟通和交流不顺畅，凝聚力较低，难以达成一致的决策，会降低团队效能；规模过小，则团队的执行力弱，难以完成复杂的任务。因此，管理人员要塑造有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在12人之内。一般来说，由5～7人组成的团队，其执行任务时会比更大或更小规模的一些团队更有效。另外，有关群体规模的研究还认为，成员总数为奇数的团队比成员总数为偶数的团队更好，因为总数为奇数可以避免投票时出现僵局。例如，微软MSN Messenger开发小组成员共7人。最佳的工作团队规模一般比较小，如果一个自然工作单位本身较大，而又希望达到团队的效果，那么可以考虑把工作群体分化成几个小的工作团队。

（四）协作的意愿

在组织中，有些员工愿意加入团队工作，而有些员工则更倾向于独立作业，他们追求个人业绩和利益，崇尚个人英雄主义，不愿意与他人协作，如果这些员工被迫加入团队，将会对团队的士气和成员满意度产生直接威胁。因此，在选择团队成员时，除了考虑能力、个性特征和技能外，也应考虑员工的个人偏好。成员之间相互扶持、同舟共济，包容异己、协调互补，这样的团队才会士气高昂，才会有凝聚力和战斗力。