常见的群体决策技术包括头脑风暴法(brainstorming)、名义群体技术(nominal group technique)、德尔菲技术(Delphi technique)以及互动管理(interactive management)等。
(一)头脑风暴法
头脑风暴法是指刺激并鼓励一群知识渊博的人员畅所欲言,以发现潜在的失效模式及相关风险、决策标准和处理办法。如今头脑风暴法这个术语经常被用来泛指任何形式的小组讨论。然而,真正的头脑风暴法其目的是通过群体内其他成员的思想和话语而激发人们的想象力。在这种技术中,有效的引导至关重要,包括开始阶段的刺激性讨论,定期鼓励群体进入相关领域,捕捉讨论中产生的问题(讨论通常会很活跃),等等。
头脑风暴法既可以是正式的,也可以是非正式的。正式的头脑风暴法组织化程度较高,参与人员需要提前准备就绪,而且会议的目的和结果都十分明确,有具体的方法来评价讨论思路。非正式的头脑风暴法组织化程度相对较低,经常具有更强的针对性。一个正式的头脑风暴活动包括以下几个环节:
(1)讨论会开始之前,主持人准备好与讨论内容相关的一系列问题与思考提示。
(2)确定讨论会的目标并解释讨论规则。
(3)引导者首先介绍一系列想法,然后请大家探讨各种观点,尽量多发现问题。此时不需要讨论是否应该将某些事情记在清单上或是某句话的意思,因为这样做会妨碍大家思绪的自由流动。在此过程中,不能对任何观点加以批评。同时,群体思路的快速推进使这些观点激发出大家的发散思维。
(4)当某一方向的思想已经被充分挖掘或是讨论偏离主题太远时,引导者可以引导与会人员进入新的方向。这么做的目的在于搜集尽可能多的不同观点,以便进行后面的分析。
(二)名义群体技术
名义群体技术是一种群体成员之间少有语言沟通的决策技术。因为虽然有群体之名,却无群体沟通之实(亦即“群体”二字只是一个名义上的说法,并不是真正的群体),所以被称为名义群体技术。
名义群体技术主要针对非结构化的问题。它利用群体运作程序来引发各种意见,再通过综合判断以增进其合理性和创造性。这一技术由20世纪80年代弗吉尼亚大学的研究者所创立,是针对复杂议题所需的密切互动所设计的一套会议流程管理方法。作为一种群体过程技术,名义群体技术适用于如下情形:①复杂的问题需要多方考虑、确认问题、发展构想并进行团队评选以及其他代替方案的评估等;②解决方案议题和冲突,或者提高改善行动的决策质量;③在项目中,特别适用于团队决策及正式会议讨论。
该技术的实施主要包括六个步骤:
(1)默默地写出构想及定义说明;
(2)依次轮流记录所有构想;
(3)按顺序讨论和澄清所有构想的定义及内容;(www.daowen.com)
(4)初步以投票方式来比较各构想的重要性;
(5)讨论初步投票的结果;
(6)进行最后一次投票。
(三)德尔菲技术
德尔菲技术是指在一组专家中取得可靠共识的程序。尽管该术语经常用来泛指任何形式的头脑风暴,但是在形成之初,德尔菲技术的根本特征是专家单独、匿名表达各自的观点,同时随着过程的推进,他们有机会了解其他专家的观点。该技术使用半结构化问卷对一组专家进行提问。专家无须会面,因此他们的观点具有独立性。
运用德尔菲技术的一般步骤如下:
(1)组建一个群体,开展并监督德尔菲过程;
(2)挑选一组专家(可能是一个或多个专家组);
(3)编制第一轮问卷调查表;
(4)测试问卷调查表;
(5)将问卷调查表分别发给每位专家组成员;
(6)对第一轮搜集的信息进行分析和综合,并再次下发给专家组成员;
(7)专家组成员重新做出回复,然后重复该过程,直至达成共识。
在运用德尔菲技术时,由于专家们的观点是匿名的,因此他们更有可能表达出那些不受欢迎的看法。而且所有的观点拥有相同的权重,可以避免名人占主导地位的问题。另外,大家也不必一次都聚集在某个地方。不过这项技术较为费力、耗时,并需要参与者能够进行清晰的书面表达。
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