（一）生活压力源

现代生活方式已经变成一个主要的压力来源。正如狄更斯在小说《双城记》中所写：这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代（It was the best of times，it was the worst of times）。快速变化会对个人的生活方式造成很大影响。虽然医学延长了人类的寿命，根除或减少了多种疾病的威胁，但现代生活的快节奏增加了压力，损害了个人健康。人们易于陷入匆忙的、流动性的、都市化的、拥挤的、来去匆匆的现代生活方式，他们变得焦虑。个体的健康与努力拼搏之间的平衡对于可持续发展非常关键。忽略健康会使高级主管将自己置于失败的风险之中，甚至面临死亡。

生活改变是个人生活和工作环境中的显著变化。Holmes和Rahe的研究发现，个人的重大生活改变可能导致压力甚至疾病。表8-2总结了生活和工作中的改变事件。在一定期间内的生活压力可用总生活改变单位量（life change unit，LCU）测量。分值代表生活改变的单位量。通过每一项事件对应的分值，可以计算生活改变事件单位量的总和。丧偶是对个体影响最大的生活事件，分值为100。在表中，既有消极的生活事件（如离婚、与老板发生矛盾），也有积极的生活事件（如结婚、休假）。个人可以承受一定数量的LCU，但超过一定水平则会导致问题。一般来说，LCU超过300的人在下一年生病的可能性超过80%，LCU在150至299之间有50%的可能生病。总之，生活改变的分值越高，个体的健康水平可能会越低。

表8-2　生活改变和生活改变单位量

资料来源：T.H.Holmes and T.H.Rahe.“The Social Readjustment Rating Scale”.Journal of Psychosomatic Research，1967（11）：213.

（二）组织压力源

对大多数人来说，工作是生活中最大的压力来源。全球化和信息技术的发展也催生了“技术压力”。爆炸式的信息技术发展给各个层面的员工带来了各种问题：隐私泄露，信息泛滥，缺少面对面的沟通，必须持续学习新技能，由于缺少知识而不能获得晋升。很多雇主会对员工进行监控，以防员工窃取公司信息，或由于浏览与工作无关的网页而使生产率下降。组织中的压力源有一些是特定职业的，比如对管弦乐队的乐手来说，当工作要求侵犯艺术的完整性时，是一个重要的压力源。而对护士来说，这种情况完全不存在。护士面对的是濒死的病人带来的压力。另外一些组织压力源是共性的，比如过度的工作负荷、工作角色冲突、人际冲突等。

1.工作要求

工作要求是与工作任务有关的压力源。有些岗位的工作比其他岗位压力更大。常见的原因包括需要做出快速决策，根据不完备的信息做出决策或决策的后果很严重。外科医生、航空管制人员、足球教练就属于工作压力较大的职业。表8-3列出了对各职业压力水平的研究结果。从表中我们可以看到，美国总统的工作压力是最大的，其次是消防队员和高级经理，压力最小的工作包括播音技师、簿记师和保险精算师。

表8-3　压力最大的工作

续表

2.工作负荷(www.daowen.com)

工作负荷过高主要表现在工作的数量和质量上。如果在规定期限内要完成的工作量过大，设定了过高的定额，容易造成个体的疲劳和精神紧张；如果所完成任务的难度要求超过了个人能力，且质量要求过高，比如限定非常低的出错率，为了达到过于精细的质量要求，员工必须格外集中注意力，因此处于极度紧张状态。

3.工作条件

工作条件是与工作的物理环境有关的压力源，例如温度、湿度、照明、噪声等条件。有些员工需要在高温或高寒地区从事室外工作，或是在有噪声和拥挤的环境中工作。而煤矿工人、有害垃圾处理工人等是在不健康的环境下进行工作的。除此之外，空间布局如办公空间的设计，某些企业给员工的格子间不足60cm宽，工作空间狭窄、阻碍社交等都会给员工带来压力。

4.角色模糊或角色冲突

角色模糊是员工不确定工作职责的内容。管理者没有给下属提供清晰的指导和方向，员工不清楚自己应该要做什么。角色冲突是工作内部要求或工作与非工作角色之间的要求冲突。例如，两名管理者可能提出了互不相容的要求，一个要求员工在工作中更加仔细，另一个要求员工加快速度。这是工作角色内的冲突。角色冲突也可能表现在角色之间。例如，老板说只有多加班才能得到升职，但家人却要求更多的陪伴时间，这是工作—家庭的角色冲突，工作要求对家庭生活产生妨碍。也有可能是家庭要求对工作产生妨碍，例如，需要带孩子去看医生，导致员工无法参加工作。对有孩子的双职工和单亲家庭来说，问题尤为突出。因为女性通常承担了照顾孩子的主要责任，工作家庭冲突对女性的影响更大。

角色冲突的四种类型

人与角色的冲突（person-role conflict）：当个体的上级让其承担的角色与个体自己秉持的价值观产生矛盾的时候，这种冲突就发生了。比如，当你的老板要求你开除绩效差的员工，这也许有违你的人道主义原则。

角色接受者之间的冲突（interrole conflict）：指个体所承担的不同角色之间所存在的冲突。比如，你的老板希望你50%的工作时间都出差在外，而你的配偶却威胁说，如果出差时间超过工作时间的25%，就和你离婚。

角色赋予者之间的冲突（inter-sender conflict）：当不同的人让你完成相互矛盾的工作时，这一类冲突就发生了。比如，你的上司要你加班加点完成一个应急项目，而公司政策却规定不允许支付给员工加班费。

角色赋予者本身的冲突（intra-sender conflict）：当一个人要你完成两个互相矛盾的工作时，这一类冲突便发生了。比如，当你的老板让你快点完成工作，同时又要求你少犯错误的时候，你就会体验到这种冲突。

资料来源：【美】安德鲁·杜布林（Andrew J.DuBrin）.心理学与工作.王佳艺译.北京，中国人民大学出版社，2007：159.

5.人际要求

能够与他人友好相处是幸福的一个重要元素，而不能与他人友好相处就会成为一个严重的压力源。与同事、上级的冲突，各种人际间的反感或憎恶，如果长时间持续，都会导致员工产生抑郁症状。群体层面的动态过程也可能产生压力。例如群体中有达成特定目标、行为表现一致的压力。产出超过或低于这个目标水平的员工都会感受到压力。个人要求背离群体期望的个体也会承受很大的压力，特别是他本人非常在意群体认可时。组织政治是人际环境中的一个潜在压力源。组织政治是员工对同事和管理者从事自利行为的知觉，即将自己的个人利益置于组织和他人利益之上。组织政治会导致员工较低的工作满意度，并带来生理和心理上的压力。

6.失业

未来，失业可能是全社会需要面临的主要问题。生活获得保障是就业最明显的预期结果。就业可以帮助人们合理地安排每天的时间，与核心家庭成员之外的人士保持接触，帮助自己设定目标并追求目标的达成，定义人们的地位和身份。如果被解雇，个体持久的需求就无法获得满足。因此，就业是有效维护民众心理幸福感最主要的社会制度。失业者失去收入来源，并且无法确定这种生活还需要持续多久。失业削弱了人们对生活的控制感。虽然失业救济金可以缓解经济上的困难，但是公众普遍认为依靠救济金生活是一件丢脸的事情，并且无法为家庭提供经济支持。研究表明失业人群的健康水平降低。元分析结果显示失业与心理健康水平的相关系数为0.36。工作使人们的生活充满意义和目标，而没有目标则会降低生活的质量。