马斯洛（Maslow）是人本主义心理学的主要发起者，1968年当选为美国心理学会主席。他于1943年在《人类动机理论》一书中提出需要层次理论（needs hierarchy theory），该理论是目前最广为人知的动机理论。马斯洛认为人类的需要是一个包括生理、社会和心理需要的一种渐进层次体系。需要从低到高分为如下五种类型。

（一）生理需要（physiological needs）

作为需要层次中最基本的需要，生理需要包括食物、空气、水、睡眠、性活动和其他身体需要。这些需要如果不能满足，人的机体就要萎缩，生命就会受到威胁。当一个人的基本生理需要占优势时，其他需要就会处于次要地位。历史上，包括现在很多的贫困地区，这种基本需要仍然是很多群体的生活中心，获得充足的食物和水比其他需要都重要。

图7-2　需要层次理论

（二）安全需要（safety needs）

当一个人的生理需要得到满足后，就自然会有安全需要。安全需要包括四个方面：（1）经济上的安全，包括对疾病、职业危害、失业、财产剥夺等造成的经济生活贫困的担心；（2）心理上的安全，包括希望解除严酷的监督和威胁，避免遭受不公平的待遇；（3）劳动上的安全，包括不出事故，不患职业病；（4）环境上的安全，包括不受意外、天灾、地震、战争等危害。

（三）社交需要（social needs）(www.daowen.com)

社交需要是对归属感的追求。人是社会性动物，需要获得别人的同情、安慰和支持，需要友谊、伙伴和爱情。我们总是希望与别人保持友爱的关系，渴望相互信任和帮助。物以类聚，人以群分，我们总是希望成为群体中的一员。

（四）尊重需要（esteem needs）

尊重需要可分为自尊需要和受到他人尊重的需要。人们都有一种表现自己重要性的需要，如这种需要受到挫折，就会损害自尊心，使人产生自卑感；如这种需要得到满足，就会产生胜任感、自豪感。受到他人尊重的需要包括希望获得他人的承认和尊敬，向往荣誉和地位，以至扩大自己的威望、权力和影响。人总是希望别人看得起自己，能受到别人的重视。

（五）自我实现需要（self-actualization needs）

这是一种最高级的需要，是指个人生活目标的实现与潜力的充分发挥。在生活中，当所有低层次需要都得到满足后，我们就会开始考虑，除了这些，我们还想要什么，生活的目标是什么。对这个问题的回答有很大的个体差异。马斯洛认为，只有极少数人可以达到自我实现的状态。

五种需要分为低层次的需要和高层次的需要。生理需要和安全需要属于低层次需要，而社交需要、自尊需要和自我实现需要则属于高层次需要。低层次需要比较客观，容易发觉，通过外部的物质可以获得满足；而高层次需要不易察觉，主要通过个体内部得到满足。马斯洛认为：（1）我们总是先满足低层次的需要，然后才关注高层次的需要。如果你现在很饿，那么你会为获得食物而行动，当这个需要没有得到满足的时候，你不会非常关心结交好朋友或建立亲密的爱情关系。（2）当低层次需要得到满足之后，其对行为的激励作用就会变弱，高一层次的需要就会成为主导需要。每种需要不可能完全得到满足，只要大体得到满足，该层次的需要就不再有激励作用。（3）越是高层次的需要，满足的程度越小，对行为的激发作用越持久。

遗憾的是，该理论缺少实证研究的检验与支持，就连马斯洛本人也没有提供相关的实证研究材料，但这并未妨碍需要层次理论在管理实践中的风靡。马斯洛本人并没有打算把需要层次理论运用在工作动机中。而经由Mc Gregor等人的介绍，加之理论本身易于理解，需要层次理论得到管理学教科书作者与公司管理者的广泛认可。最重要的一点是他们认识到员工有多种不同的需要。在组织实践中，管理者可以针对不同层次的需要找出管理实践中的激励因素，采取相应措施。比如通过为员工加薪、改善工作条件来保证员工的基本生存问题；通过养老与健康保险、津贴与补偿金等方案来满足员工的安全需要；通过加入正式的、非正式的工作群体满足员工的社交需要；通过工作头衔、晋升、仪式等方式满足员工的尊重需要；为员工提供学习的机会，鼓励员工发挥潜能、创造性地工作，以获得个人成长。