工作场所中，随时随地都会产生喜怒悲惧等情绪，员工的一切活动无不打上情绪的印迹。积极的、快乐的情绪使员工充满动力和生机；焦虑、痛苦等消极的情绪则使员工沮丧消沉。情绪像是催化剂，使员工的工作活动加速或减速进行。那么，情绪究竟是什么？

（一）情绪的定义

所谓情绪（emotions），是指人们对于客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。此定义具有三层含义：

（1）需要是情绪产生的条件，是将客观事物与人连接起来的桥梁。情绪不是自发的，没有需要便没有情绪。比如，一般情况下，铃声、喇叭声不会引起我们的情绪体验，但当我们需要安静思考时，这种声音就会像噪音一样使我们觉得厌烦。

（2）态度也是情绪产生的条件。一般而言，需要得到满足，产生积极的态度；需要没有得到满足，则产生消极态度。比如，一个正急需用钱的人得到100元奖金，很高兴，但如果只发给他脸盆、毛巾等日用商品，那他将持一种无所谓的态度，甚至认为是对其工作的一种贬低。

（3）体验是情绪产生的心理和生理基础。也就是说，并非每种需要和态度都能产生情绪，只有那些达到一定强度的需要和态度，才能引起相应的生理反应和心理意识，从而产生情绪体验。

图5-1　情绪产生过程(www.daowen.com)

（二）情感、情绪以及心境的概念区分

情感、情绪和心境是三个密切关联的概念，图5-2展示了情感、情绪和心境之间的关系。如图所示，情感（affect）是一种统称，区别于认识活动并同人的需要相联系，包括人们体验到的所有感情，也包括情绪和心境在内。

情绪是一种直接指向客观刺激的强烈情感，而心境（moods）则是一种更微弱并通常不因具体的某个事件而产生的情感。两者的差异很微小，主要区别在于：①情绪更有可能由具体事件引发。例如，对某件事感到快乐，对某个人感到愤怒，对某个东西感到害怕；相反，心境并不指向具体的人或事。②情绪比心境来去更迅速。例如，你因某人对你粗鲁而感到愤怒，这种强烈感觉或许来去都特别快，甚至只是几秒钟的事情；但当你心境不好的时候，则可能持续几个小时。③情绪更具有行动导向，引导我们立即采取行动；而心境更具有认知性，会让我们思考或沉思。

图5-2　情感、情绪和心境的关系

情绪和心境并非是独立存在的两种状态，两者紧密联系且相互影响。当你不关注产生感觉的事件或客体时，情绪就会转变为心境，同时，无论是好的或坏的心境都会让你对某一事件的反应更加情绪化。例如，得到梦寐以求的工作会让你产生高兴的情绪，同时也会让你连续几天都有一个好的心境。同样，当你心境很糟时，同事对你与客户的谈话方式提出批评，你可能会对他的评论暴跳如雷，而正常情况下，这只会引发你轻度的反应。

虽然情感、情绪和心境在理论上是独立的，但在实践中，这些差异并不十分明显。事实上，情感、情绪和心境都是一种感情性反映，在一些领域，研究人员更多研究的是心境，而在另一些领域，主要研究的是情绪或情感。因此，当我们回顾组织行为学中情绪的研究主题时，会同时涉及情感、心境方面的研究。