在现代人的日常生活中，宾馆往往扮演着十分重要的角色。出门在外，人在旅途，办公会友，用餐娱乐，乃至出差出国，宾馆经常成为人们的下榻之处。有时，它甚至还会成为一些公司、企业的办公地点。

宾馆，又叫饭店、酒店，它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。不论是去宾馆访友、娱乐、用餐，还是去宾馆办公、住宿，都必须遵守宾馆通行的特殊礼仪。

（一）如何面对宾馆的服务人员

进入客房时，会遇到形形色色的宾馆服务人员。对于他们，应注意平等相待，尊重其人格。

出入宾馆大门时，经常会碰上门童、保安人员。当门童为自己开启大门，或向自己问好时，要表示感谢，或予以回应。保安人员因职责所在，往往会对每位进入宾馆的人士倍加关注。碰上对方打量或者盘问自己时，要进行合作，不应怒目而视，口有微辞，或者拒绝进行合作，扬长而去。

在总服务台登记客房或咨询问题时，不必低声下气，战战兢兢，但也不要趾高气扬，咄咄逼人。届时应当出示完备的证件，并且表现得友好而有耐心。若要求住某间客房或换房时，应以协商的方式，与对方相互通融。

搭乘有人服务的电梯时，应口齿清晰地报出自己欲去的楼层，并随后道一声“谢谢”。不要自己下手去操作，无视对方的存在。

有行李员到自己房间送行李或取行李时，应对其表示谢意，不要对对方不屑一顾，不搭不理，或提出过高要求。

当客房服务员进入客房打扫卫生、送开水、报刊时，应表示欢迎，并且道谢。在走廊里遇上了客房服务员，尤其是对方首先向自己打招呼时，应向对方问好。

打总机人工接转的电话时，要记住向接线员小姐问好或者道谢。不要口气粗暴，吼声如雷，而无礼貌用语。

万一客房之内个别设备出现故障，应表现大度。当维修工人出现后，要得礼让人，不要故意刁难对方。

（二）宾馆内的待客之道

所租客房倘若不是公司、企业用作办公之用，一般不提倡在客房之内接待来访的客人。若有必要，宾馆大堂与咖啡厅是接待访客的最佳场所，偶尔在客房之内接待来访的客人时，有以下几个戒条，万万不要忽略：

在客房之内，接待的客人数目不宜过多。若数量太多，人声鼎沸，会破坏宾馆的肃静，影响他人。

在客房之内，待客的时间不宜过久，否则大家彼此疲劳，而且还会让外人产生误会。

不要让来访的客人在客房之内留宿，或使用客房内的各项设备，这种占小便宜的做法是宾馆不许可的。

最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。万一确有必要，最好不要关闭房门，时间也不要长于半小时，以防误会于人。

不要邀请刚刚结识的人前往自己所住的房间做客。不要“大意失荆州”，因此造成不必要的麻烦或损失。

不要请来历不清、态度暧昧的人到自己房间玩，尤其是夜间切勿这么做。在客房内，不要让按摩人员上门服务。

（三）如何在宾馆内享受服务

住宿宾馆，自然主要是为了能够享受它所提供的高档次的服务。而要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程度的了解。要想做到这一点，一是要进行学习，二是要不懂就问。千万不要自以为是，不懂装懂，硬充内行，从而贻笑大方。

在一般情况之下，要享受宾馆为其客人所提供的常规性服务，需要注意如下几点。

1.遵守规章。

每一家宾馆为严格管理，都制定有自己的规章、制度。入住宾馆以后，一定要首先了解这些事关个人利益的规章制度，并且认真地、自觉地加以遵守。比如，在宾馆客房内聚赌、吸毒、嫖娼，都是被严禁的。

2.阅读介绍。

在客房之内，大都备有客人须知、业务介绍等各种资料。入住以后，一定要对此详细阅读，以便全面地了解宾馆为客人所提供的各项业务，并酌情享用。不懂这一条，往往会使自己在宾馆里疑难丛生，“举步维艰”。

3.爱护设备。

对宾馆所提供的各种设备，都要倍加爱护，不要有意加以损坏。若无意之中损坏了，要主动声明，并进行赔偿。对于宾馆提供给客人使用的物品，要尽量节约。不要在离开宾馆时偷带不准带走的物品。

4.注意安全。(www.daowen.com)

在每间宾馆正门背后，通常都张贴着宾馆内部构造示意图。一定要抽出时间对此有所了解，熟记应急通道的具体位置，以供发生紧急情况时逃生之用。

万一在住宿期间遭遇突发事件，要服从宾馆工作人员的安排，不要东躲西藏，自作主张。

5.存放财物。

在一般情况之下，不应将贵重物品、现金、有价证券存放于客房之内。许多宾馆大都有为住宿的客人免费提供存放贵重物品的业务，因此一定要在入住之后，将自己的贵重物品交予宾馆方面代为存放，不要因为怕麻烦而造成财物损失。

一旦发现个人物品丢失或被盗，应尽快通知宾馆保卫部或公关部，请对方协助查找。

6.不耻下问。

不论碰上任何疑问、难题，客人都可以向客房服务员、房务中心、总服务台或公共关系部门咨询或求助，他们会尽力帮助客人解决问题。

7.利用电话通知总服务台。

宾馆的每间客房里，一般都有电话。利用电话将会对自己帮助极大。不论是有事找客房服务员、房务中心、总服务台，还是公关部，都不必亲自前去，打一个电话即可。起床需要早点，或是被提醒某件事件，都可以告知宾馆电话总机自己的姓名、房间号和具体的要求，对方届时进行电话提示。

当有自己的信件、留言时，总服务台将通过电话进行通知。

8.避免打扰。

进入客房后，一般应立即关闭房门。进行休息时，还须拴上保险拴或保险链。若自己希望安安静静地多休息一下，不想被宾馆工作人员所打扰，可在门外把手上悬挂专用的“请勿打扰”告示牌，或者开启“请勿打扰”指示灯。

离开房间时，应取下此牌或关启此灯。必要时，还须在门外把手上悬挂“请打扫房间”的告示牌，或开启“请打扫房间”的指示灯，以便客房服务员进行工作。

9.衣物洗涤。

住宿宾馆之后，如需清洗衣物，最好交付洗衣房代劳。

通常不允许在客房内洗衣服。即便自己洗了一些衣服，也不许挂在窗外、屋内、走廊上，只许晾在浴室里边。

10.预约预订。

需要购买某物、递发信件、购买演出票，可请总服务台代为预约。需要预订出租车、机票、船票、车票时，也可以请其代办。

知识看板

电梯中的礼节

现代社会高楼大厦林立，即使是为了赶时间，搭乘电梯的时候也要注意应有的礼节。

1.电梯门口处，如有很多人在等候，应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

2.与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

3.电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。

4.在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

5.进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

6.在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。

7.即使电梯里的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。