理论教育 公关·礼仪:交谈的文明要求

公关·礼仪:交谈的文明要求

时间:2023-08-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:在语言方面,交谈的几点要求是:文明、礼貌、准确。(一)语言要文明作为有知识、有文化、有教养的现代人,在交谈中,一定要使用文明优雅的语言。在交谈中,讲话的口气一定要平等待人,亲切谦和。交谈对象若非家人、同乡,则最好在交谈中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。在多方交谈中,即便只有一个人听不懂,也不要采用方言、土语交谈,以免使其产生被排挤、冷落的感觉。

公关·礼仪:交谈的文明要求

在语言方面,交谈的几点要求是:文明、礼貌、准确。

(一)语言要文明

作为有知识、有文化、有教养的现代人,在交谈中,一定要使用文明优雅的语言。下述语言,绝对不宜在交谈之中使用。

1.粗话。

有人为了显示自己为人粗犷,出言必粗——把爹妈叫“老头儿”、“老太太”,把名人叫“大腕”,把吃饭叫“撮一顿”等等。其实,这种讲话方式,是很失身份的。

2.脏话。

讲脏话,即讲起话来骂骂咧咧,出口成“脏”。讲脏话的人,非但不文明,而且属于自我贬低,十分低级无聊。

3.黑话。

黑话,即流行于黑社会的行话。讲黑话的人,往往自以为见过世面,可以用此唬人,实际上却显得匪气十足,令人反感厌恶。

4.荤话。

荤话,即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头。这只能证明自己品位不高,而且对交谈对象缺乏应有的尊重。

5.怪话。

有些人说起话来,怪里怪气,或讥讽嘲弄,或怨天尤人,或黑白颠倒,或耸人听闻,成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看,一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱讲怪话的人,往往难以令人产生好感。

6.气话。

气话,即说话时闹意气,泄私愤,图报复,大发牢骚,指桑骂槐。在交谈中常说气话,不仅无助于沟通,而且还容易伤害人、得罪人。

(二)语言要礼貌

在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅他人最为简单易行的做法。(www.daowen.com)

例如,初次见面说“久仰”;许久不见说“久违”;客人到来说“光临”;等待客人说“恭候”;探望别人说“拜访”;请人帮助说“劳驾”;托人办事说“拜托”;麻烦别人说“打扰”;求人谅解说“包涵”等等。

(三)语言要准确

在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有:

1.发音准确。

在交谈之中,要求发音标准,其含义有三:一是发音要标准。不能读错音、念错字,让人见笑或误会;二是发音要清晰。要让人听得一清二楚,而不是口齿不清,含含糊糊;三是音量要适中。音量过大令人震耳欲聋,过小则让人听来费劲,都不大合适。

2.语速适度。

语速,即讲话的速度。在讲话时,对其应加以控制,使之保持匀速,快慢适中。在交谈中,语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。

3.口气谦和。

在交谈中,讲话的口气一定要平等待人,亲切谦和。不要摆架子以上压下、以大欺小、随便教训、指责别人。

4.内容简明。

在交谈时,应力求言简意赅,简单明白,节省时间,少讲废话。不要没话找话,短话长说,啰哩啰嗦,废话连篇,节外生枝,任意发挥,不着边际,让人听起来不明不白。繁言无要,要言不烦,是在谈话中不应忘记的重要一点。

5.少用方言

交谈对象若非家人、同乡,则最好在交谈中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做,就是对对方不尊重。在多方交谈中,即便只有一个人听不懂,也不要采用方言、土语交谈,以免使其产生被排挤、冷落的感觉。

6.慎用外语。

在普通的交谈中,若无外宾在场,最好讲中文,慎用外语。与国人交谈时使用外语,不但不能证明自己水平高,反而有卖弄之嫌。

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