公共关系评估一般分为三个阶段：即准备阶段、实施阶段和影响效果的评估阶段。

（一）准备过程的评估标准与方法

背景材料是否充分。具体包括以下内容：

1.检验资料占有是否充分。

2.检查环境分析中是否有被遗漏的并对项目有影响的因素。

（二）实施过程的评估标准与方法

这一过程的评估是评估工作的重要部分。它主要是检查决策的正确与否。具体包括以下内容：

1.检查发送信息的数量。即统计在实施公共关系活动中所发表的电视、广播讲话和新闻发布的次数，信件及其他宣传材料发送的数量。

2.检查信息被传播媒介所采用的数量。即检查报刊索引和广播记录，以统计信息被传播媒介所采用的数量。

3.检查接收到信息的目标公众数量。即将收到信息的各类公众进行分类统计，从中找出目标公众的数量。如把报刊的读者、广播的听众和电视观众的收入、年龄、职业、消费习惯等进行统计分类，供企业参考。

（4）注意到该信息的公众数量。在接触到组织信息的公众中，应检查注意到信息的公众数量及注意的程度。即哪些人在阅读组织发出的信息材料，他们的数量是多少，他们知道什么，知道哪些具体内容等等。

在实施过程的评估中，一般采用日记法、表录法和电话访问回忆法来检测信息发送的数量、被采用的数量和接收与注意到信息的公众数量。日记法是被测验者在测验期间每天将自己收听广播、收看电视的次数、时间等有关事项记录下来，以供分析和研究的一种方法。表录法是将一种电子记录器指针调到与被测电台、电视台的频率、频道相一致，以测定电子媒介对有关信息的发布情况，然后将测定的资料传给中心电子计算机系统进行处理的方法。电话访问回忆法是调查者进行电话访问，了解公众节目的收听、收看情况。一般需要实施调查的人员打电话询问和调查对象通过回忆来共同完成。

（三）实施效果的评估标准与方法

这一阶段主要是检查公共关系活动的影响及效果。

公共关系活动实施效果的评估，具体包括以下几个方面的内容：(www.daowen.com)

1.检测“了解信息内容的公众数量”。即比较开展公共关系活动前后公众对组织的认识、了解和理解。评估公众从公共关系活动中了解到什么，他们所掌握的有关组织的情报是否通过组织开展的活动得到了补充。

2.了解改变观点、态度的公众数量。

3.发出期望行为与重复期望行为的公众数量。在了解公众改变观点、态度的数量基础上，必须要掌握引起公众行为改变及重复（长期）行为改变的数量。其评估方法是：

（1）自我报告法。即由被调查者自己说明行为的变化。

（2）直接观察法。即直接观察公众的反应。如公众投诉的电话和信件是否减少了？光顾本组织的公众是否增加了？

（3）间接观察法。即利用各有关部门的记录观察公众的反应。

4.达到的目标与解决的问题。主要是看实施公共关系工作的结果是否达到了既定的公共关系目标。有时，公共关系活动产生的结果与既定的目标不完全吻合，但同样是积极的结果，这些结果也可作为评估公共关系活动效果的依据。

实施效果的评估方法有以下几种：

（1）自我评估法。是指公共关系工作人员根据直观感知对自己的工作及工作目标的实现进行评估的方法。

（2）专家评估法。是指公共关系工作人员邀请专家对已完成的公共关系工作作出评价的方法。专家评价可使评价工作有较强的针对性、客观性，但应注意一定要聘请知识丰富、熟悉情况的专家。

（3）舆论评估法。是指公众对公共关系工作效果直接表明态度和发表意见进行结果评价的方法。

（4）目标评估法。是指根据既定的公共关系目标来检验活动效果的一种方法。在确定公共关系活动目标时，最好能将目标具体化、数量化，用可以度量的方式明确规定下来。在活动实施后，将测量到的结果与原定目标相比较，就能够衡量和评价出公共关系活动的成果。

评估一项公共关系工作完成之后，公共关系人员应根据评估结果拟订新的工作计划或修改原计划，重新进行下一轮工作循环。