有些人在对方说话的时候总是迫不及待地想要结束对话，或者极力想表达自己的想法，这是一种非常无礼、不尊重别人的表现。在对方讲话时，也十分忌讳左顾右盼、不注视对方，或者一直紧盯着自己的手机发短信或收邮件。此外，不要在对方说话的时候给对方挑错，更不要在对方说出幼稚言论的时候冷笑。

倾听不只是听，还要有一定的眼神交流和适当的回应，这是为了提高对方谈话的性质，引导对方能够继续说下去。如果一个人说话的时候倾听者毫无反应，只是木讷地听着，那么很容易让说话的人意识到自己没能够引起对方的兴趣，从而变得沮丧起来，本来有一肚子的话想要倾诉，结果全给憋回去，不好意思再谈了。

想要做好倾听者，应该掌握以下两种倾听技巧。

第一，注意说话者的面部表情和肢体语言。一个人可以说违心的话，但他面部表情和肢体语言不会说谎，这些符号往往能直接表现出一个人真实的情感。所以，作为倾听者，我们应该学会通过这些肉眼可以察觉到的信息，领会对方想要表达的真实想法。

第二，复述他人说过的话，这是为了让对方知道，你已经正确理解或领会了他想要表达的意思。尤其是当老板发布命令的时候，更应该及时、有效地进行重复，因为人们在倾听过程中很容易遗漏信息。据说，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，75%的人存在重要沟通信息的丢失现象。所以，在恰当的时候复述一下对方说过的话，会让对方感受到你对他的重视和愿意倾听的态度。

倾听是一种低调的处世哲学，是对别人的理解和包容，是给予诉说者的一份尊重。倾听不仅是给对方一个表达自我的机会，也是加强彼此沟通和获取信任的良好契机。无论什么时候，只有善于倾听的人，才能创造出和谐的人际关系。(www.daowen.com)

工作手札

1.倾听具有一种神奇的力量，可以让人获得智慧和尊重，也能够赢得对方的信任和真情。

2.管住嘴巴少说话，张开耳朵多倾听。助理是老板的参谋，想要掌握更多有用的信息来献计献策，就要留意对方谈话的细节。

3.不仅仅要倾听声音，还要留意面部表情和肢体语言。