职场关系很微妙，你的一言一行，甚至一个眼神，都能给这层关系蒙上阴影。

有一次，我正在翻译总部发来的新产品资料，社长要求我翻译完成后马上发给他。这时，品牌部的严科长走到我面前，忧心忡忡地说：“社长让我们部门做一个公益活动方案，上周已经把相关方案递交给社长了，但是一直没有得到任何反馈，不知道是哪里有问题。小朴，你从社长那里听到什么风声了吗？”

我当时正忙着翻译资料，紧盯着电脑头也没抬就回答说：“社长没跟我提起过关于这份公益活动的事情。”

看我如此冷漠，严科长说了句“哦”，就转身离开了。

当时由于自己的工作很紧迫，也没有太过在意。可后来有几次与品牌部打交道，我就觉察出严科长对我很冷淡，跟我交流时的态度也很官方，不像其他人还可以开个玩笑，我需要一些资料的时候，他也总是搪塞。我自己还挺郁闷，想不通他为什么这么对我。

后来，有一次我和品牌部的金代理一起吃饭，无意间聊起了我的困惑，这才得知原来是因为上次公益活动方案的事情。那次方案是严科长独立负责的，因为我们公司是第一次要做公益活动，之前也没有这方面的经验，严科长为了做好这个方案已经熬了几个通宵，眼睛都熬红了，但是交上去好多天，社长一直都没给出反馈，所以严科长心里就很忐忑，担心自己的方案做得不够好。老板第一次把这样重要的机会交给他，他不想把事情搞砸了，这才来找我打听一下“内幕”，结果我这边完全没有理会他内心的焦虑，视若无睹、冷冷回应，让他心里很不舒服。(www.daowen.com)

于是，我反思了一下。即便自己对策划方案一事一无所知，无法回答他的问题，也应该用理解的眼神看着他、安慰他，给他几分钟时间，认真倾听，让他把自己的忧虑全部说出来，缓解一下情绪，而不是连眼神交流都没有。就如同我每次挨批评、受委屈或感到心理压力大的时候也会找前辈倾诉，如果前辈对我的话不理不睬，或者看都不看我一眼，不给我任何共鸣，我是不是也会感到失落、受伤？那么，我从此以后还会再找前辈诉说吗？肯定不会了。

每个人都需要一个友善的、具有同理心的听众，能把自己心中的话说出来，同时也得到回应，从而缓解巨大的压力或苦闷。心理学家已经证实，倾听可以使倾诉者缓解压力，也可以使倾诉者理清思绪。

倾听对方的任何一种意见或议论都是对他的尊重，以理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系，也是保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。

如今的社会太过浮躁，生活在社会中的人亦是如此，能够静下心来把对方的话听完实属不易。在工作中，我们总会遇到与自己看法不一致的人，但不得已还是需要和他们一起共事，当对方在说话的时候，我们不能因为与自己的意见不同或者没有心思再听下去，就打断对方。这样做不仅不礼貌，也无法使别人放弃自己的主张来迁就我们。很多问题源于沟通不畅，为了解决出现的问题，需要花大量时间去解释，把误会化解，反倒是得不偿失。倾听是需要态度的——一种耐心的态度。