解决方案的达成和实施并不意味着危机处理过程的结束，对公司来讲，总结经验教训同样是一个重要的环节。这个环节之所以如此重要，是因为企业可以从中发现经营管理中存在的问题，并有针对性地进行改进和提高。因此，这样的总结是一次难得的经验积累，对应对下一次突发事件有着很强的借鉴意义。

在大家的努力下，危机终于得到圆满解决。随后，我们又开了一个总结会。在会上，社长下令彻查为什么会出现这种状况，是否是产品质量出现了问题，为什么之前从未出现过。

关于这件事，我也有一些自己的心得。首先，要早发现、早汇报。一旦发现突发事件，必须在第一时间向相关部门报告情况，再由部门和高层组织协调，商量应对的办法。这次事件是小哲发现的，由于公关部部长正在休假，所以第一时间想到了汇报社长。

在事情处于萌芽阶段时，往往是最容易解决的。一旦事态没有得到有效控制，必将产生更为严重的后果，届时再想圆满解决已经十分困难了。解决问题，最有效的手段就是控制源头，通过控制源头防止事态的进一步恶化。而这个源头，除了发布报道的网站，还有当事人，在和网站周旋的同时也要第一时间联系当事人，搞清楚事情的原委，采取补救措施。

在职场上，我们每天都要面对各种各样的问题，有些只是日常工作中的小问题，而有些则像达摩克利斯之剑，你无法预知它何时会掉下来，会产生多么严重的后果。面对突发事件，助理必须具备高度的责任感、果断而正确的判断力，以及冷静沉着的头脑。

越是危急时刻，越能体现出一个人解决问题的能力。所以身为助理，决不能做一个旁观者，而是要挺身而出，用智慧解决问题，让自己打一场漂亮的胜仗！(www.daowen.com)

工作手札

1.俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”在网络时代，“坏事”传播得更快，如果处理不得当，势必酿成大祸。

2.面对突发事件，老板不在时，别人可以急，助理不能急，因为助理是老板的代表，必须沉着冷静，做出最正确的判断。

3.处理完突发事件后，必须及时总结，为以后的类似事件积累经验。