陈杰的消极抵抗让我遇到了难题，时间很紧张，下班前必须把单子转送给财务部，否则就会耽误其他部门的报销。当然，我也可以先把社长已经签好的单据交上去，这样做虽然不会耽误其他部门的报销，但无异于在陈杰的逆反情绪上火上浇油。我还是要想个两全的办法，不到万不得已，不能这样做。

社长也很关心这件事情，分机电话拨过来，问我陈杰的单子弄好了没有。我如实告诉社长，说有些困难，并把陈杰的情绪委婉地讲了一下，只说他因为改制后对报销标准调整有些个人情绪，等他缓和一下，我再去找他谈。

社长听了后，停顿了一下，说：“适当的时候，我跟他谈谈。”

社长说“适当的时候”，其实包含着两层意思：

一、无论如何，这件事不可以破例，但尽量不要由我出面，你来搞定；

二、万不得已，你实在搞不定的情况下，我再出面。

也就是说，我还是要靠自己去努力。但是，无论是破例还是安抚情绪，起决定作用的都是陈杰的老板，也就是社长。我要怎样发挥好传递信息的功能，又不暴露信息源引起矛盾呢？

午餐时间，我先在食堂中找到陈杰，他已找好座位用餐，我有意无意地引导社长坐到他的附近。见陈杰用完餐快要起身时，我突然走到他身边，说：“陈总，您的报销单子得尽快填好，我一会儿过去拿。”

陈杰见社长也在，没有发火，但仍是不高兴地说：“你跟财务说，没有人通知过我调整报销标准，这是工作流程上的漏洞。这不是我倒贴钱的问题，而是公司流程不合理。”

我马上解释说：“可能我们大家理解上有误差，财务也是严格按照财务报销制度办事。销售区域调整了，但财务制度没有调整，他们没有想到提醒大家，我也没有想到，是我的疏忽。”

正说着，社长也用完餐，路过我们身边，故作不知情地问：“小朴，你什么工作疏忽了？”

我也当作是第一次汇报情况，把事情的来龙去脉给社长大概说了一下。陈杰见社长过问，也添油加醋地说了自己非要破例报销的缘由。(www.daowen.com)

社长听完之后，避重就轻地对我说：“这确实是财务工作做得不细致，你也跟行政部门对接一下，让他们多做细节报务工作，别让咱们堂堂一个区域经理为这些琐事费心思，这是资源浪费。”之后，社长话锋一转，又对陈杰说：“你也别有情绪，你的单子我回去再看下。”

社长已经先对我说明，这个事情不是标准不合理，而是部门沟通的问题，现在只是碍于陈杰的面子，使了一个缓兵之计。

我马上接话说：“社长，下午就得给您签字报财务了。其他区域经理的单子您都签字了，陈总这边如果有特例的话，其他区域经理的怎么办啊，肯定是要一个标准的。否则的话，不仅要重新签，跟财务那边还要有个特殊说明，这……我觉得也不合理呀。”

陈杰做到公司的管理层，自然懂得这个道理：虽然你有情绪，但至少要以大局为重，不能为了一个人破坏公司的制度。特别是社长也没有明显表态要特批，只好给自己一个台阶下：“社长，这事您不用操心了，我就是要给行政和财务部提提意见，制度不能随便破例，这个我知道。”

社长马上鼓励陈杰说：“这意见提得合理，工作就是在不断提意见的过程中越做越好的。”

社长和陈杰互相之间都示了好，下属以公司的大局为重，老板体恤关心下属。虽然我在中间貌似唱了黑脸，但是聪明的社长和区域经理，他们怎么会不知道这其中的奥妙呢？

有些事情，在不同的立场由不同的人采取不同的方式处理，结果就会不一样。有时是因为伦理人情，有时是因为管理艺术，有时甚至是因为推诿责任、规避麻烦，总之，在助理的职业生涯中，因为以上种种原因，总是需要替老板说些他不方便说或不愿意说的话，做他不方便做或不愿意做的事，还要保护好老板不方便和不愿意背后的真相，达成老板真正想要的结果。这就是一个助理必须扮演的“传送带”角色。

工作手札

1.不要认为老板没有担当、表里不一，处在管理者的位置，他们有很多话不方便亲自去说，很多事不方便亲自去做。这时，一个优秀的助理应该懂得配合老板的管理艺术，维护老板的形象。

2.察言观色、见机行事是助理的必杀技，要传递好信息，前提是要准确接收到信息。当老板不方便讲出的话委婉地暗示出来时，助理要懂得“翻译”密码。