素质目标

●通过主动的舆情处置强化风险意识。

●通过被动的舆情处置强化法治思维。

知识目标

●掌握畅通诉求、法务管理、舆情处置、管理工作群和舆论吸引的基本理论。

●掌握畅通诉求、法务管理、舆情处置、管理工作群和舆论吸引的工作标准。

技能目标

●熟练畅通诉求。

●熟练管理法律事务。

●熟练处置舆情。

●有效管理工作群。

●有效实施舆论吸引。

秘言秘语

总有舆情需要我们有效面对

未来的职业生涯发展其实总是充满了不确定性，我们勤奋、努力的结果，往往是让我们有机会承担更大的责任。

一般来说，所处的岗位越高，那么面对舆情的强度与频率应当越大。在移动互联网时代，人人都是监督者，有效应对舆情是办公室管理人员的基本功。

有经验的管理者往往会设计良好的沟通渠道，让内外部的顾客可以轻松、便捷地传导诉求或者情绪，应对与解决的机制也能够预设，至少在程序层面让愤怒的诉求表达者不以极端的方式破坏组织的正常运行。甚至，管理者还可以通过“制造新闻”达到“舆论吸引”的效果。

当然，不要指望有一劳永逸的方案，使得我们可以永远远离舆情。这就需要我们因时因事而异，既注重未雨绸缪，完善好相关预案，防患于未然；同时依法、有效应对各种突发舆情，最大限度维护各方合法利益。

任务8-1-1　畅通诉求

【画龙点睛】优秀的秘书从来都是替上司创造价值或者分忧的人。任何一个团队，在不同的时点，总会有不同的诉求表达，这就需要未雨绸缪，完善相关的工作机制，事前的化解胜过事后的处置。当然，如果诉求的表达果真到了一定程度，也应当有相应的处置预案。

【做中学】请归纳畅通诉求的规范要领和注意事项，并填入表8-1-1中。

表8-1-1　畅通诉求的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务8-1-1的相关知识。

秘书锦囊（任务8-1-1）

【秘书小贴士】《道德经》第六十四章：“其安易持，其未兆易谋。其脆易泮，其微易散。为之于未有，治之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”

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任务8-1-2　法务管理

【画龙点睛】法务管理既是舆情应对的刚性保障，也是对舆情的底线管控。无论是否有现实的舆情，组织都要系统地完善法务管理。

【做中学】请归纳法务管理的规范要领和注意事项，并填入表8-1-2中。

表8-1-2　法务管理的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务8-1-2的相关知识。

秘书锦囊（任务8-1-2）

【秘书小贴士】《孟子》的《离娄章句上》：“不以规矩，不能成方圆。徒善不足以为政，徒法不足以自行。”(www.daowen.com)

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任务8-1-3　舆情处置

【画龙点睛】舆情的形成对于组织而言，是任何人都不愿意看到的。但是，出现舆情，必须要及时、科学地应对，逃避与完全的冷处理未必是最好的办法。

【做中学】请归纳不同舆情处置的规范要领和注意事项，并填入表8-1-3中。

表8-1-3　不同舆情处置的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务8-1-3的相关知识。

秘书锦囊（任务8-1-3）

【秘书小贴士】《韩非子·喻老》：“制在己曰重，不离位曰静。重则能使轻，静则能使躁。”意思是权柄在手就是所说的重，不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者，宁静者能够克制急躁莽撞。

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任务8-1-4　管理工作群

【画龙点睛】工作群对工作是有益的，但是不主张设立过多的工作群。工作群过多，存在意识形态的风险，实际上也会干扰正常的工作，使得员工一天到晚光看信息都应接不暇，会影响工作落实的质量与实际效果。因此必须要对工作群进行必要的管控。

【做中学】请归纳工作群管理核心点的规范要领和注意事项，并填入表8-1-4中。

表8-1-4　工作群管理核心点的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务8-1-4的相关知识。

秘书锦囊（任务8-1-4）

【秘书小贴士】清朝名臣曾国藩多次说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，乃有成事之可冀。”行胜于言。要善用工作群，也要管好工作群。工作群只是一个工具，不能过于夸大其作用。

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任务8-1-5　舆论吸引

【画龙点睛】舆论吸引是公共关系中的一种艺术手段，主要是指通过有效的正向传播，塑造组织形象。在办公室行政管理中，善于策划与实施舆论吸引，有助于迅速提高组织的整体形象，包括知名度与美誉度。这是提高各级各类办公室工作水平的加分项。

【做中学】请归纳舆论吸引关键点的规范要领和注意事项，并填入表8-1-5中。

表8-1-5　舆论吸引关键点的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务8-1-5的相关知识。

秘书锦囊（任务8-1-5）

【秘书小贴士】现代公共关系之父艾维·李的公共关系思想：门户开方原则，公众必须被告知，公共关系必须讲真话。

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