素质目标

●培养学生形成良好的秘书服务意识。

●提高学生处理日常事务的综合能力。

知识目标

●熟悉秘书日常事务的主要内容。

●掌握各类日常事务的工作流程。

●掌握各类日常事务的工作要求。

技能目标

●能够编制工作日志。

●能够合理管理资源。

●能够制作值班安排表。

●能够正确处理突发事件。

●能够规范使用印章。

秘言秘语

日常事务既是服务，也是管理

秘书是为领导工作服务的，一般可分为参与政务与管理事务两大部分。秘书的事务性工作是相对于领导工作的政务而言，有效的事务服务可以让领导的工作更集中、更高效。

秘书部门是一个综合部门，是单位运转的枢纽，单位的内外沟通、左右联系、上情下达、下情上通都需要经过这里，信息大量性与无法预料性，致使秘书工作的内容繁杂，经常需要同时处理多项琐碎的事务。在《女秘书工作——经典的一日》中，秘书苏珊完整地揭示了秘书工作的烦琐性、综合性、突发性与服务性。

然而琐碎并不意味着不重要，办公室无小事，如何有序安排值班、如何合法合规用印、如何有的放矢收集信息，都与单位的稳定发展息息相关。秘书部门及秘书人员工作的有序性直接影响着领导工作的有效性及单位整体工作水平。正如，比尔·盖茨曾说：“我和微软的成功因为有露宝。”露宝正是他的秘书。

因此，秘书人员在处理日常事务时既要有大局观，也要注重细节；既要听从领导安排，也要发挥主观能动性；既要坚持服务理念，也要善用管理方法。

任务7-1-1　时间管理

【画龙点睛】时间管理是通过有效合理地安排工作，在最短的时间收获最大的效益。秘书时间管理既包括个人时间管理，也包括辅助领导管理时间。

【做中学】请归纳时间管理的规范要领和注意事项，并填入表7-1-1中。

表7-1-1　时间管理的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务7-1-1的相关知识。

秘书锦囊（任务7-1-1）

【秘书小贴士】子在川上曰：“逝者如斯夫！不舍昼夜。”秘书时间的有限性与工作内容的繁杂性始终是一对矛盾体，秘书要通过时间管理来找准节奏，提高效率。

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任务7-1-2　资源管理

【画龙点睛】信息是正确决策的基础，是有效管理的前提。秘书部门要及时、准确、全面地提供信息，坚持两点论，有喜报喜，有忧报忧。(www.daowen.com)

【做中学】请归纳资源管理的规范要领和注意事项，并填入表7-1-2中。

表7-1-2　资源管理的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务7-1-2的相关知识。

秘书锦囊（任务7-1-2）

【秘书小贴士】《道德经》第六十三章：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”秘书要用负责的态度和前瞻性的眼光，用细心、耐心、恒心，为领导工作服务。

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任务7-1-3　值班管理

【画龙点睛】值班工作是保证单位日常工作正常运转的基础，是为领导处理紧急、重要事项和突发事件提供有效服务的手段。应对突发事件要坚持快、准、防。

【做中学】请归纳值班管理工作流程的规范要领和注意事项，并填入表7-1-3中。

表7-1-3　值班管理工作流程的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务7-1-3的相关知识。

秘书锦囊（任务7-1-3）

【秘书小贴士】子曰：“工欲善其事，必先利其器。”秘书部门要对值班情况进行常态化督办，确保安全稳定。

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任务7-1-4　印章管理

【画龙点睛】“印下有黄金万千，印下有性命关天”，印章虽小，但分量很重。印章管理要遵循流程，依规管理、合法使用。

【做中学】请归纳印章管理工作流程的规范要领和注意事项，并填入表7-1-4中。

表7-1-4　印章管理工作流程的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务7-1-4的相关知识。

秘书锦囊（任务7-1-4）

【秘书小贴士】《孟子·离娄上》：“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆。”印章是各类组织对外联系的标志和行使职权的凭证，严格按规定使用印章是秘书部门和秘书人员的重要职责。

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