素质目标

●通过开展会中服务培养服务意识。

●通过开展应急处理提高危机意识。

知识目标

●掌握会议现场服务、安全保障、节奏控制、争端解决的基本要求。

●掌握会议现场服务、安全保障、节奏控制、争端解决的工作标准。

技能目标

●熟练处理突发状况。

●熟练控制会议节奏。

●熟练解决争端。

秘言秘语

塞翁失马的启示

近塞上之人，有善术者，马无故亡而入胡。人皆吊之，其父曰：“此何遽不为福乎？”居数月，其马将胡骏马而归。人皆贺之，其父曰：“此何遽不能为祸乎？”家富良马，其子好骑，堕而折其髀。人皆吊之，其父曰：“此何遽不为福乎？”居一年，胡人大入塞，丁壮者引弦而战。近塞之人，死者十九。此独以跛之故，父子相保。（西汉·刘安）

在这个极富戏剧性的故事中，塞翁忽而失马、忽而得马，其子忽而坠马受伤，忽而免于战火。当事人倒是表现得颇为淡定，反倒是引着你我看客平白激动了好几回。其实，世间的事，也大多如何，所谓祸与福、好与坏并不是绝对对立的。在喜乐顺遂的表象下，也可能隐藏着不为人知的危险。就算是身处危机四伏之中，若是处理得当，也未尝不能转变为一次有效的宣传。做事时，多一份清醒，看多一步，想多一点，会避免很多不必要的麻烦。等真的摊上事了，也切记一定要冷静再冷静。自乱阵脚只能让一切更糟。只有沉着冷静，才能柳暗花明又一村。

任务5-2-1　后勤保障

【画龙点睛】在会议的后勤保障工作中，既包括常规的运行保障，也包括针对突发状况的应急处理。而后者因为是小概率事件，往往容易被忽视。针对可能出现的“黑天鹅”事件，一定要预判在前，提前做好相关预案，以应不时之需。

【做中学】请依据表5-2-1中的突发状况，填写你认为最合适的应急处理措施。

表5-2-1　不同突发状况的应急处理措施(www.daowen.com)

【秘书锦囊】扫码线上学习任务5-2-1的相关知识。

秘书锦囊（任务5-2-1）

【秘书小贴士】朱柏庐《朱子家训》：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”在工作和生活中，时刻保持一点危机意识，才不至于陷入不知所措的尴尬局面。

活页笔记

任务5-2-2　有效开会

【画龙点睛】在实际运作过程中，可通过优化设计和有效执行来提高会议效率。前者是在方案设计时予以结构优化，是提高会议效率的根本；后者则是在实施层面进行执行优化，是提高会议效率的重要保障。执行层面的优化，主要通过对各个环节用时的精确把控来实现。

【做中学】在表5-2-2中填写你所知道的会议节奏控制方法。

表5-2-2　会议节奏控制方法

【秘书锦囊】扫码线上学习任务5-2-2的相关知识。

秘书锦囊（任务5-2-2）

【秘书小贴士】杜甫《春夜喜雨》：“随风潜入夜，润物细无声”。作为会务服务人员，对整场会议要保持一种“润物细无声”式地关注，介入时亦是如此。

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