素质目标

●能够应对常见的沟通场景。

●熟练使用普通话交流。

●基本掌握对话核心和技巧。

◆知识目标

●了解普通话基本技巧。

●基本消除沟通中的主要障碍。

●了解沟通的核心和技巧。

●理解并运用各种倾听和表达的技巧。

◆技能目标

●熟练使用普通话。

●在大多数沟通场景中可以应对自如。

●充分掌握控制情绪能力及对话核心。

●能够游刃有余应对各种“沟通难题”。

秘言秘语

职业沟通的重要性

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，情绪不对，内容就会被扭曲。在我们的日常沟通中，误解是常态，理解是幸运。

在生活中，有过多少次曾让我们后悔的关键对话？在我们求职面试的时候，在我们与客户沟通的时候，在我们与恋人交谈的时候，在我们向上司汇报工作的时候……有多少的矛盾与误会是因为我们“不会沟通”？有多少的悲伤与痛苦就是因为我们“不会沟通”？

在日益加剧的职场竞争环境中，沟通技巧甚至比工作技能、工作经历和特定学历要重要一些，沟通技巧可以帮助我们获得更高的薪资。因为在工作中出色的沟通技巧，不仅可以带来良好的人际关系，还可以帮助我们更高效地完成任务目标。

任务3-1-1　说好普通话

【画龙点睛】能说一口标准流利的普通话是每个职场人应该具备的一种基本素质。普通话也是我们进行人际交往不可缺少的语言工具。不管在什么岗位，从事什么职业，我们都要说好普通话。

【做中学】请归纳出普通话发音难点，并填入表3-1-1中。

表3-1-1　普通话发音难点辨析一览表

【秘书锦囊】扫码线上学习任务3-1-1的相关知识。

秘书锦囊（任务3-1-1）(www.daowen.com)

【秘书小贴士】秦统一中原后，秦始皇下令进行文字的整理、统一工作，完成了“书同文”。此语的最早出处是东周春秋时期的《礼记·中庸》：“今天下，车同轨，书同文，行同伦”。当今国家提出，“书同文，语同音，人同心”，国家通用语言文字是普通话和规范汉字，目前已经初步实现。

活页笔记

任务3-1-2　沟通原则与误区

【画龙点睛】职场沟通要注意：第一，要仔细想想自己处在什么场合中，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如在公司、聚会、会议室等不同场合，应采用不同的沟通方式。第二，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。

【做中学】请归纳职场沟通的原则和误区，并填入表3-1-2中。

表3-1-2　职场沟通的原则和误区

【秘书锦囊】扫码线上学习任务3-1-2的相关知识。

秘书锦囊（任务3-1-2）

【秘书小贴士】《夜航船卷四·考古部·辨疑》：甘罗十二为丞相，古今大误。史记云：甘罗事吕不韦。秦欲使张唐使燕，唐不肯行。罗说而行之，乃使罗于赵。赵王郊迎，割五城以事秦。罗还报秦，封为上卿，不曾为丞相。相秦者是甘罗之祖甘茂。封罗后，遂以茂之田宅赐之。

活页笔记

任务3-1-3　沟通能力的培养

【画龙点睛】组织好自己的语言再说话，同时要确保你的听众能够听清楚。不要中断当前的对话而转向另一个人，这会降低沟通效率。要注意搜集听众的反馈，确保你所讲话的含义被正确理解。不要在听众面前过分夸奖自己。

【做中学】请试着自己画沟通脉络图，如图3-1-1所示。

图3-1-1 沟通脉络图

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秘书锦囊（任务3-1-3）

【秘书小贴士】德摩斯梯尼（前384—前322年）古雅典雄辩家、民主派政治家。德摩斯梯尼天生口吃，嗓音微弱，还有耸肩的坏习惯。德摩斯梯尼以口含小石子等方法一直刻苦练习演说近10年，终于成为一位出色的演说家。他的著名的政治演说为他建立了不朽的声誉，他的演说词结集出版，成为古代雄辩术的典范。

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