素质目标

●培养学生对中华传统文化中礼仪文化的认同。

●培养学生重视礼仪的意识。

知识目标

●熟悉职场礼仪的主要内容和标准。

●掌握职场接待、座次、商务礼仪的基本规范和注意事项。

技能目标

●能够规范运用打招呼、握手、接听电话、上下电梯、名片传递等礼仪。

●能够规范安排商务会议、签字、乘车、宴请等座次。

●能够准确把握商务庆典、会谈等礼仪细节。

秘言秘语

职场礼仪的重要性

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，还需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职场礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间情感得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

因此，职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的职场礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

任务1-2-1　接待礼仪

【画龙点睛】职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要有树立并维护自我职业形象的意识。

【做中学】请归纳职场礼仪接待中的规范要领和注意事项，并填写入表1-2-1中。

表1-2-1　职场礼仪接待中的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务1-2-1的相关知识。

秘书锦囊（任务1-2-1）

【秘书小贴士】礼仪既是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。(www.daowen.com)

活页笔记

任务1-2-2　座次礼仪

【画龙点睛】会议座次安排的基本原则主要包括：以右为上（遵循国际惯例）、居中为上（中央高于两侧）、前排为上（适用所有场合）、以远为上（远离房门为上）、面门为上（良好视野为上）。

【做中学】请归纳职场礼仪座次中的规范要领和注意事项，并填入表1-2-2中。

表1-2-2　职场礼仪座次中的规范要领和注意事项

【秘书锦囊】扫码线上学习任务1-2-2的相关知识。

秘书锦囊（任务1-2-2）

【秘书小贴士】官高为尊居上位，官低为卑处下位。秦汉时代古人尚右，以右为尊，“左迁”即表示贬官。《廉颇蔺相如列传》：“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”

活页笔记

任务1-2-3　商务礼仪

【画龙点睛】商务礼仪的作用有内强素质，外强形象。其主要包括提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。

【做中学】请归纳职场礼仪商务中的主要流程和注意事项，并填入表1-2-3中。

表1-2-3　职场礼仪商务中的主要流程和注意事项

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秘书锦囊（任务1-2-3）

【秘书小贴士】晕轮效应又称光环效应、成见效应，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成过一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。