热门度：★☆☆☆☆

新兴度：★★★★★

薪资潜力：★★★☆☆

重点词：语言的艺术

今年2月，广东常春藤道歉道谢服务公司成立。这是首家专门为人赔礼道歉的公司。生活中每个人都会有误会和过错行为，常常造成遗憾和隔膜。这家经营赔礼道歉业务的公司，专门帮助那些爱面子、脸皮薄，做错了事却又不好意思当面赔礼道歉的人，架设起彼此沟通的桥梁。

“职业道歉人”在全国各大城市都存在，且有增长的趋势。作为一种新兴的行业，有关部门需要对这种新兴行业加以必要的引导，特别是要加强对从业者的道德素质、公关礼仪、专业技能等方面进行规范。

其实这样的公司相当于公关公司，帮助客户解决难以面对的危机。这里说的危机不仅仅是道歉这么简单，还需要你提供建设性的意见帮助他们化解矛盾，把一个很棘手的尴尬问题解决，往往需要语言的艺术，需要你付出智慧。

有一个案例，说的就是语言的艺术。

一个小孩因为调皮，课本被老师给撕了，家长肯定很生气，这样家长和老师就产生了很大的矛盾，同时让小孩也受到了心理伤害。为了让家长出气，还原实事真相（往往家长会担心小孩撒谎），同时让老师有面子地道歉，这个时候就需要口才了。

“专家”替家长带着学生，找到老师。

专家：老师，我是小明父亲的兄弟，因为他加班，所以我来向老师了解一个情况。

老师：……(www.daowen.com)

专家：小明昨天回家说，课本被老师撕了。我们都怀疑小明在撒谎，作为老师，为人师表，怎么可能撕学生的课本啊，何况课本是学生学习的工具，撕了课本不是剥夺了学生学习的权利？

老师：（尴尬中……）

专家：所以今天我特地带小明来证实一下，他是不是在撒谎？或者是其他什么原因，导致课本弄坏了。目的就是需要让小明接受教训，今后不再出现类似情况。

老师：这个嘛……其实情况是这样的……（事实真相）

专家：所以说啊，小明今后要听老师的话，好好学习。

老师：课本的事情，我会给小明同学找个新的，放心吧。

……

这就是语言的艺术，让事情得到圆满的解决，不仅没有损害老师和家长的关系，而且会让彼此更加相互尊重，也让学生知道了今后需要听话。

如果你想开一个这样的公司，你最大的问题不是规范公司，而是如何宣传自己，如何培养自己团队的处理事件的能力——案例是最好的办法，口碑自然会帮助你的公司启动起来。

你需要做的第一件事就是，给自己做一个宣传册，介绍自己的业务，把业务从道歉上升到危机处理，对外就是一个公关公司的形象。所以在做这个宣传册的时候，你其实就在构架自己的业务领域、资源渠道、公司竞争力了。

这样的公司可以帮助会展企业去做临时的宣传，组织公关人员去现场宣传；可以帮助企业解决劳动纠纷，联合律师去处理官司问题；可以帮助妻子（或丈夫）和第三者进行间接沟通，解决家庭矛盾等等。