客户服务管理师

热门度：★★★☆☆

新兴度：★★★★☆

薪资潜力：3000～10000元

重点词：亲和力、表达能力、数据分析能力

客户服务管理师介绍

客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单地说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业现状

为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了它们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间。在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。

“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，是真正的高薪白领人士。

职业前景

据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范化、系统的培训。

主要工作(www.daowen.com)

◆从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

◆从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

◆组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：

▲三级客户服务管理师（国家职业资格三级）；

▲二级客户服务管理师（国家职业资格二级）；

▲一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

对应专业

目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

职业认证

客户服务管理师（CSM）认证是由国际信息化认证协会连同国家劳动和社会保障部教育培训中心针对市场需求而设置的具有很强的权威性人才资格认证证书。其目的是为了大力培养我国信息化发展进程中所需要的国际化、高素质、复合型的专业人才，使CSM人才成为引领市场的黄金职业，给用人单位提供选拔、录用、考核有一个统一、客观、公正的标准，并为CSM人才建立健全人才信用体系，使学员有一个高品质、高信用度的人才档案供用人单位查询，打造强有力的个人品牌价值。客户服务管理师将成为21世纪最具发展和最有价值的职业，前景十分广阔。