唐太宗因为兼听而成明主,齐桓公因为细听而善任管仲,刘玄德因为恭听而鼎足天下。要是李世民当场训斥魏征妄出狂言,刘玄德“茅庐”中大谈自己的抱负宏图,齐桓公反过来口诛管夷吾那一箭之仇,怎么会不坏了大事?兴许,这三段历史也要颠倒个个儿来写了。

听便,是随和;听讼,是活理;恭听,是谦逊。有关听的优长,不在少处。

有一年,校长要某甲在校务会上将期中考试的情况小结一下,那是甲第一次在千人大会上讲话,甲很担心讲不好,只想尽量贴近些学生实况尽量说得短一些。甲选了几个有一定故事性的事例,特别是说了一个家境贫困基础不好而一跃成为年级前5名的学生的例子。这学生家离学校3公里路,每日早出晚归,家里连点灯的煤油也买不起。当他讲到自己坐在月光下用一面筛子搁在膝上代替桌子演算几何习题时,全场静得只听得到唏嘘的抽泣,同学全动真情了。他们的动情反过来又激活了甲的思维,那一刻,思想的火花、名人的精言一下子全都恰如其分涌向心头。他完全离开了讲稿,从积累到聪明从勤奋到天才讲了一个多小时,千人会场竟然没一个离开,也没一处需要班主任充当“保安队长”。这次讲话的成功,正是学生的专心倾听激发了甲的智慧和潜能,使甲超水平发挥了。

听与讲也相辅相成,讲得精彩固然吸引听众专神,听得专神也能使讲话的人语言生辉。

倾听,是人的一种必要的修养,它也是一个文明人应具有的基本礼貌。(www.daowen.com)

即使一个爱发牢骚的人坐进你的家里,也不可以少了聆听之诚意,你可以不倒茶不递烟甚至不表示赞同,但是,你必须认真听取他心中的沉怨和不平,与他的心同在,你便会赢得友谊、赢得尊敬。就是他出语不逊冲着你来,你也必须当好听众。因为,不到那份上他是不会上门来“大放大鸣”的。这时候,你如果百般解释抑或以理力争,你不但不会说服他,还只会增加与他的心距。因为,理,只有对一个受理智支配的人才显示力量。如果你针锋相对激烈反驳,那就更错了,那是在火上浇油,你更不会成为赢家。没有一次当场的痛斥能让当事者心悦诚服,不使关系激化恶化就便宜了你。大凡这样场合,取心理下位比力争心理上位要有利得多。“江海所以能为百谷之王者,以其善下之”,江海正是因为善于处于低下的地方,才成为百川汇集的归宿地,这也是“曲则全,枉则直”。这时,聆听仍然是你聪明的选择,也是你最有力的辩白和最理想的消防剂。

不妨再说一个真实的故事,邢会计与洪师傅同住一个院子。邢会计家人口多住房紧,想将院里的杂物间改造一下,放架缝纫机进去代客做点零活,好有个补贴。领导那里获准以后,他将杂物间加高加宽了。可他这一加,给洪师傅多年经营的葡萄架掠去了阳光。洪师傅火冒十分,大声嚷嚷不停。情绪上来了,当然发泄的过头话撒了一院子。可邢会计有份“有客乃大”功夫,他立在一边静静听着,不反驳不对仗,态度平静也不卑亢。洪师傅话讲了几箩,邢会计只出了两句,总共6个字:一句是“对不住”,一句是“请谅解”。洪师傅嚷着嚷着,因没有添柴浇油的,后继火力渐渐不足,语句越来越稀,毕竟同住一院,他声音越来越低,口气越来越平了,最后,熄了灭了。再一个月两家重归于和。

话多未必力量大,解决棘手的问题,有时也不在乎高声密语。聆听,仍然不失为一个有效的办法。

请相信:倾听,是世界上最省气力、最容易得人心、投入最少见,效最高的交际取向之一。