一天早上,狄波拉·沃克刚一踏进办公室,她的顶头上司就立即交给她一大堆非常棘手的工作,并且告诉她今后的几个星期还有许多事情要她办。狄波拉听后心中很着急,心想,这几天丈夫出差在外,儿子又在生病,内外夹攻,她准会忙得喘不过气来。

“他简直把我当作奴隶看待,”她自言自语道,“他怎么可以这样麻木不仁?”

当她在自己的办公桌前坐定后,她的气还没有消。她就在自己的电脑终端打了一个便条,向一位同办公室的最知心的同事诉苦,便条上打了这么几个字:“机器人全无人情味!”

蓦地,她发现坐在房间另一端的上司涨红了脸,露出了惊愕的表情;而她的那位知心朋友却毫无表情地在做自己的工作。狄波拉顿时吓呆了,这才发现是自己一时糊涂,竟然把便条送错了地方:便条没有送到她同事那里,反而传给了她的上司!

狄波拉深呼吸了几下,马上给上司写了个便条,要求见他。他同意了,两人便到会议室中去谈谈。(www.daowen.com)

“我并非故意写那些气话给你看的,”她说,“是我把便条传错了地方。我家中的情况实在太糟糕,丈夫外出,儿子又生病,一时心急,便打出了那种不得体的便条,我实在感到抱歉。”接着她又解释道:“我称呼你‘机器人’并无恶意,只是说你安排工作时一板一眼,全无通融余地,完全不顾及我的感受。后来一想,才发觉你并不知道我心中的感受,我实在是太鲁莽了。”

狄波拉的上司听到这合乎情理的解释后,非但没有责怪她,反而有点感激她,因为她向他指出了他作为上司在工作作风上的缺点。他答应以后要尽量通情达理地安排工作。一年后,公司领导要求提拔一名职员做“对外联络员”,狄波拉的上司推荐了她,说她的优点是“通情达理”,善于处理棘手的事件。结果她因祸得福,获得了提升。

人人都会不时犯错误,起初我们总是大为震惊,不知如何是好,但大错既已铸成,就必须尽量得体地补救。通常总会找到一种合适的补救方法。以下是一些弥补错误时应注意的事项: