谈到社交,谈到人际关系,我们每每感到困扰的是“人心难测”,人们研究交际环境中的硬件和软件,目的正是为了“测人心”,从而优化交际环境,使自己能够左右逢源,事事如意。

交际环境中的硬件如时间、地点、交际对象等等是我们交际中不可忽视的因素,但就人际交往的整个过程和口语运用的全过程来看,软件则往往起更大的作用。这里的软件,暂借一词称为“心境”,它是指人际交往过程中所有内在的、隐形的因素,如一个人的性格、文化层次、个人修养、待人处世的态度、自己的人生追求等,它往往外化成一种情绪。

分析心境在交际中的作用之前,我们先看两个例子:

例一,中央电视台曾经举行过一场辩论,辩题是“男人和女人,哪个更累”,其中一位观众的发言赢得了许多人的赞同。大意是:累和不累,不是单单就身体或者说肉体本身而言的,男女刚刚恋爱,彼此欣赏,彼此付出,心情都很愉快,为对方做的再多都是心甘情愿的,没有累可言。随着结婚生子,时间流逝,彼此的欣赏少了,付出成为一种负担,琐碎的家务带给双方的是厌倦、烦恼、焦虑,这个时候,我们都感到累,男人说男人累,女人说女人累,实际上这种累并非体力上的付出,而是心累。心累带来的恶性循环,是互相指责,互相抱怨,从而越来越累。

例二,单位开一个欢送会,会上人们道不尽依依惜别之情,说不完过去相处的关怀帮助,总之,吃着水果、瓜子,品着香茶,回忆往事,向往未来,你方唱罢我来唱。忽然一位老同志问我:“你是不是觉得这些人很啰嗦。”我说:“没感觉。”渐渐的,我肚子饱了,兴趣淡了,去幼儿园接孩子的时间也到了,我开始烦躁不安,开始感到他们啰里啰嗦,反三复四老生常谈,这种情绪使我头脑发涨,心情焦灼,我开始对这些人的车轮子话产生反感,甚至讨厌,这种情绪似乎带来传染性,欢声笑语越来越淡。

人还是那个人,物还是那个物,景还是那个景,为什么会有这样不同的感觉呢?这只是人际关系中的两个小插曲,细细分析,不难发现是心境变了。心境乃是社交成败的一个重要因素,很多人没有注意到它,造成了许多尴尬和纷争。

有人常遇到这样的事,自己一贯这样做都很顺利,为什么这一次莫名其妙地碰了钉子?他这人一贯谦和宽容,为什么会突然变得无礼失态?同样的一件事在不同人眼中,为什么会有截然不同的评价?同样的一个请求,别人得到答复,而自己一无所获?

中医学上有句话说:“痛则不通,通则不痛。”显示了病理学上的辩证法,把这一辩证法推而广之,人类自身,每每气息通达,俗话谓之气顺,则情绪高涨,心情愉快,当此时,则“手之舞之,足之蹈之”,以此心境观物则物美,看人则人好,与人交往,往往是宽容大度,皆大欢喜。气息郁结,俗话说气不顺,则情绪烦躁,甚至病态地强词夺理,暴躁地大喊大叫,物是人非,垂头丧气,对人对己,都是一种痛苦,以此心境与人交往,往往是挑剔抱怨,处处失败,这种心痛更甚于肉体,许多人的自杀和精神病,追其因就来自于这种情绪的郁结。

●准确地分析交际对象的心境,是交际成败的一个前提。(www.daowen.com)

美国耶鲁大学心理学家约翰·达纳德博士和毛尔博士经过大量的研究设计了一种测量人情绪的“晴雨计”,将某一观测对象用口语表达任何形式的不悦,如“四肢乏力”、“内心烦躁”、“令人厌恶”等词语的次数和他表示任何形式的喜悦,如“欢喜”、“舒畅”、“满意”词语的次数加以比较,可以推测某个人的情绪,即心境的好坏。如一个人在短时间内的谈话中没有提到一个表示愉悦的词,而不断抱怨“乱糟糟”的秩序,“厌烦”的噪音,“单调乏味”的电视节目,那不用说也知道他的心情很坏。乐于与人交谈,言语流利、自然,说起话来口若悬河,滔滔不绝,则往往是心境好的表现。

我们所研究的交际技巧、方法、法则都是相对而言的,这些技巧、方法有时候在恶劣的心境下会完全失去作用。只有把它们放在特定的心境下去分析,才能真正有效地调整自己人际交往的方式和策略。

好心境下,一个无言的对视,就会达成一种心灵的默契;一个刁钻的难题,甚至会得到满意的答复,只因为“今儿我高兴”。心境不好,周围的一切都是灰暗的,所有的交流都是“别再烦我”。性格开朗,宽容大度,学识渊博的人,总是尽量地使自己保持一个好心境;性格孤僻,阅历较浅的人往往会因为猜疑而反复无常。

●心境存在于人际交往的每一刻,它是双向的,既可以测试,也可以创造。为人为己创造一个好心境,就等于给自己一个海阔天空。

努力去创造一个好心境,从点点滴滴做起。见面一声轻轻的“您好”,双方都会心情愉快;用欣赏的态度真诚地赞美一声“您真美!”“您真精神!”带给对方一份满足;报告一个好消息,改变其原有的沮丧;制造点小幽默,调整一下气氛;来点小刺激,转移一下兴奋点;跳上一曲迪斯科,发泄出心中的怨愁。创造好心境并不难,你可以去当一个认真的听众,让别人泄出不满,重新找到心理平衡,从而气息畅达。你可以找个知心朋友,无所顾忌地说出自己的不满,然后去品尝解脱后的潇洒,甚至找一个没有人的地方去大喊几声,也是一种宣泄。只要不闷在心中,只要不为难自己,摇摇头给自己换个好心境。

●总能保持好心境是一种修养,处处心平气和,不能不说是一种人生境界,是一种美,一种恬淡,自然之美。

愿我们大家都有一个好心境!