李白有一句耐人寻味的诗:“大贤虎变愚不测,当年颇似寻常人。”则揭示了另一种意义上的韬光养晦的做人法。这是指在一些特殊的场合中,人要有猛虎伏林、蛟龙沉潭那样的伸屈变化之胸怀,让人难以预测,而自己则可在此其间从容行事。
元末的朱元璋在攻占了南京后,因为群雄并峙,为了避免因崭露头角而为众矢之,他采用朱升的建议,以“高筑墙,广积粮,缓称王”的策略赢得了各个击破的时间与力量,在众人的眼皮底下暗渡陈仓,最后吞并群雄当上了大明皇帝。
事成于密,败于疏,做到在众人眼皮底下暗渡陈仓,是做人的上乘功夫。强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的7%,占总利润的17%。1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。
强生公司迅速作出反应:
(1)调查并澄清事实。
首先,公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。其次,求助媒体,希望它们提供准确及时的消息,以避免恐慌。通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入氰化物又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。
(2)评估并遏制事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。
(3)使泰乐诺重振雄风。(www.daowen.com)
强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下:
请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢;
鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片;
公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券。
(4)公司设计了一种新型防破坏的包装,增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动,仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额,并一直维持到1986年,为强生公司赢得了巨额利润。月盈则缺,水满则溢。自古骄兵必败的是多不胜数。相反,面对危机,绝处逢生的例子也是比比皆是。强生公司化险为夷的例子说明了做事需要计划周密,只要计划周全,行事谨慎,再艰难的困境也是能够跨越的。反之,计划疏忽、行事草率,即使胜算再大的情况也必定充满了变数。
【卓越领导的智慧】
只要计划周全,行事谨慎,再艰难的困境也是能够跨越的。反之,计划疏忽、行事草率,即使胜算再大的情况也必定充满了变数。
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