领导者应该像天主教教皇那样承认错误，或是像政客那样否认错误？问题的核心是信任。如果他们总是搞糟，我们将不再信任他们了。如果他们从不承认错误，即使是显而易见的时候，我们也不会再信任他们。情况变得复杂，但总有一条出路。

脆弱的管理者会把承认错误视为有弱点的象征、对失败的承认、对不正确的暴露。承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。所以脆弱的管理者会不知不觉地掩饰错误，而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事，他们会死不承认。在掩饰错误的时候，这些脆弱的管理者错过了真正能够改进的机会。

在很多公司里有许多的管理者无所事事，他们整日的工作和兴趣就是紧盯着别的员工，只等着人家犯错误，他们就指出错误，将其大骂一顿，然后再等下一个机会。不肯承认错误只是人性的本能而已。当一颗子弹向你飞来时，很自然地，你会躲避它，希望不被它击中。类似地，我们做错事后，也会不肯承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是，至少有一个理由可以说明这样做只是吃力不讨好：为了寻找开脱错误的借口，我们常常绞尽脑汁，但是，不管我们的借口听起来多么合理可信，错误并不会因为我们的借口而消失，它依然存在，说不定哪一天又冒出来咬我们一口，让我们痛苦万分。

最简单的方法是干干脆脆地承认错误，从承认错误中获取力量。我至少有两个理由说明这是一个很好的方法。

第一个理由是，你再也不用为寻找借口抓耳挠腮了。想想看，你为了寻找借口而花费的那些时间和精力吧。我认为，只要这一个理由就足以支持我的观点了。

第二个理由是，下属会因此而尊重你。要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误。承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。

一些专家建议领导者坦白地承认错误和缺点，这会让他们更具人格魅力和平易近人。因为领导能力是一种领导团队运动的能力。但是一位不断坦白承认错误和缺点的领导者会很快失去可信性。我们可能会喜欢他们，但我们在重要事情上不会信任他们。与之相反的另一面是政客类型的公司领导者，他们永远不承认错误。更糟的是，他们会找一个发火的出气筒。然后，他们会惊讶于为什么他们会处在这样一个充满政治和阴险小人的公司。

这样的管理者简直有些可耻。但据我所知，这样可耻的管理者大有人在。对于这些管理者，我只能说一句：不要把责任推到员工的头上。其理由很明显：

员工只能对15%的问题负责，另外85%应该归咎于制度，也就是管理阶层的责任。

员工之所以会犯错，那是因为你对员工的培训工作有问题，你没有指导好你的员工。(www.daowen.com)

员工是通过公司的一套严格的雇用程序而进入到公司的，而且如果你是一个负责的上司的话，你很有可能还在面试的最后一关对你要雇用的这名员工进行了面试。

那么，接下来要说的是：管理阶层制定的招聘制度是否可靠？你的眼光是否精准呢？

你的手下通常是你提拔上来的。那么，在考虑提拔时，你是不是也犯了错呢？你有没有从自己的利益出发，而不是从公司的利益出发呢？你识人的眼光是不是也有问题？

优秀的管理者犯的错误可能很多，但他之所以成为一个优秀的管理者，关键就在于承认错误。

管理人员必须立即承认错误，坦然面对错误，绝不能搪塞推诿。戴尔在每个季度的总结会上都会毫不留情地指出存在的问题，这让与会者感到筋疲力尽，因此公司的高管人员都很清楚，自己最好在下一次开会前解决好问题。

戴尔的管理原则与西点军校的规则相似。在这所学校里有一个久远的传统，学生遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。做错了事，不要试图为自己辩解，给自己寻找理由。因为军官看重的是结果，他根本不会听你长篇大论的解释。凭借这一点，西点军校不仅培养出了一批批优秀的军事人才，也培养出了无数商界的精英。

【卓越领导的智慧】

为了寻找开脱错误的借口，我们常常绞尽脑汁，但是，不管我们的借口听起来多么合理可信，错误并不会因为我们的借口而消失，它依然存在，说不定哪一天又冒出来咬我们一口，让我们痛苦万分。