如果说失败是成功之母，那么，总结就是成功之父。

一个中学毕业的年轻人很喜欢酒店的工作，他的理想就是开一家自己的酒店。于是他就到一家酒店应聘，做了一名服务员。他的服务态度特别好，给很多人留下了深刻的印象。几年以后，一个曾受他服务过的人在一家非常有名的酒店中遇见了这个年轻人，不过现在他已经不再是服务员，而是这家酒店的一名中层经理。老客户忍不住上前和他打招呼，并问他是如何一步步坐上今天的位置的。

“能有今天主要得益于我的善于总结，”他说，“从最基础的做起，让我总结到三点，一是，想要实现理想就要从最基层做起，积累经验，练就扎实的基本功；二是起点低了不要紧，境界一定不能低，要时刻谨记自己的理想；三是每一个岗位上都要做好，只有这样才会提高自己的核心竞争力，才会发展得更快。”他还说，相信我在不久的将来一定会拥有属于自己的酒店。

那位年轻人从服务员做到中层经理的秘诀是不断地总结，总结出的每一条经验与教训，都给他的成功打下了基础。一件工作无论是你成功地做成了，还是没有做成，都需要你对它做一个总结。总结慢慢地就会成为你将来做事情的经验，在以后的工作中就会尽量避免出现类似的错误，而成功的经验会使你在将来的工作中不必做很多的尝试，节省不少精力、人力、物力等。

有时候，做一件事情是不会一次性就取得成功的，也许这就是很多公司或部门都会不定时地开会总结的原因。大部分公司都会在每个星期或每个月的开始作一个总结报告，而几乎所有的公司在年终的时候都会开一个总结大会，总结一年以来的成败得失。中层管理者作为公司的成员也会在这些时候做出对自己、对工作的总结，但是仅仅在这些时候做出总结是远远不够的。在日常工作中并不会一帆风顺，计划失败、决策失误是经常有的事情，当这些问题发生的时候，你除了要解决它们之外，还要在此之后，做一个小小的总结，不止要对做的工作总结，还应该要对自己的工作方式、态度等进行总结。这种总结并不是多余的、浪费时间的，而是必要的，因为它不仅仅会增强你的责任心，重要的是可以让你总结经验教训，提高工作的严谨度，让我们不再犯类似的错误，为下一步的工作打下一个良好的基础。

那么，我们做总结的时候要采取什么样的方法呢？开会讨论是一种可取的办法，在会议上，大部分员工都在场，作为工作的参与者会很清楚地知道问题是什么时候出现的，为什么出现，又是如何解决的。在集体的讨论下，会更快地从不同的角度、不同的方面总结出以后要注意的问题。如果你只是站在管理者的角度上去思考问题出现的原因，得出的结论可能会比较片面：在以后的工作中可能会重复出现类似的错误。

当然，这种会议不能经常开，如果过于频繁的话，就会使员工们产生厌烦的情绪，在会议上说不出很有建设性的意见，不但浪费了时间，还影响了员工们的工作。在一些小的失误上你完全可以自己进行总结。(www.daowen.com)

另外还可以在公司设立一个专门总结经验的笔记本，挂在醒目的位置，时刻提醒自己和员工，不要在相同的地方犯同样的错误。也可以在网络上设立一个内部员工的信箱，让他们把自己的工作总结写在上面，一方面可以提醒自己，另一方面也提醒你和其他员工不要再犯类似的错误。

在总结自己经验教训的时候，还要善于总结别人的失败经验。作为一个旁观者，你可能会更清楚地看到别人的错误在那里。在现在信息传播比较迅速的时代，你会很容易就知道其他公司，特别是一些知名公司工作出现失败的信息。这时候，不要幸灾乐祸，也不要漠不关心，可以通过各种渠道搜集这家公司在什么环节，出现了什么问题，是什么原因导致的，最后是通过什么方法解决的。然后，对他们进行分析和总结，也许你就会在这个过程中，总结到一些对你的工作有益的经验。这种“不劳而获”的方法，也会让你的工作降低失败的几率，变得轻松。

总结是管理工作取得成功必不可少的环节，如果你对你经历过的失败不反思、不总结，那么类似的失败必将会不断重复，因为你不知道它是怎样发生的。一个不懂得总结的管理者，是不会在自己失败的经历中吸取到教训的，而他自己也将会止步不前，无法做到不断地积累和超越。

【卓越领导的智慧】

在日常工作中并不会一帆风顺，计划失败、决策失误是经常有的事情。当这些问题发生的时候，你除了要解决它们之外，还要在此之后，做一个小小的总结，不止要对做的工作总结，还应该要对自己的工作方式、态度等进行总结。