在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。”2009年，我和上海统帅装饰董事长杨海先生共同出版了一本书，名为《工作无小事》，在全国畅销，倍受读者的喜爱。由此可见，大家对于这点的认同。

企业就像无限拉长的链条，而细节就如同链条上的链扣，没有链扣，又哪有链条？有时候从一个微小的细节，就能理出整件事情的发展脉络，就能看出一个人的精神全貌。管理中许多事情的成败都是由重要的细节决定的。所以，千万不要忽略了细节的重要性。

有一次，我去拜访一位非常熟悉的客户，发现在他的办公桌上有许多办公用品：回纹针、红蓝水笔、胶水……每样至少有两盒（枝）以上。他见我疑惑的样子微微一笑，说了一盒订书针的故事。

他是知名大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班后才发现，每日手头上的工作都无非是些琐碎事务，既不需太多智能，也看不出什么成果。渐渐地，他对于工作的一腔热情变得冷淡下来。

一次单位开会。部门同仁彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及！”他听了心中非常不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐？于是，他也根本没理会。同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。

文件终于交到他手里，他开始一件件地装订起来。没想到只订了十几份，订书机“喀”地一响——针用完了。他漫不经心地抽开订书针的纸盒，脑中“轰”地一声——里面是空的！于是，他慌忙发动所有人翻箱倒柜查找订书针。不知怎的，平时满眼皆是的小东西现在竟然连一根都找不到。那时已是深夜十一点半，文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。

处长火了，在一旁咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊！”

他低头无言以对，脸上却像挨了一掌。几经周折，他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前将文件整齐漂亮地发到代表手中。

没人知道，一脸疲惫的他是彻夜未眠。事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉得不近人情的处长却只说了一句：“记住，工作面前人人平等。”(www.daowen.com)

他说，那是他一生受用不尽的一句话。让他深刻地领悟到：用十分的准备迎接三分的工作并非浪费；而以三分的态度来面对十分的工作，将带来不可逆转的恶果。“因为，”他郑重地说，“千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。”

在通往成功的路上，真正的障碍有时只是一点点疏忽与轻视。比如，那一盒小小的订书针。其实，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦，认为它毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付、心存懈怠？这不能成为你的借口！请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王——希尔顿是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的、永远的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

有这么一个传闻。在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”并做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？

一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看结果吧！所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，并且坚持不懈地永远做了下来。

千里之堤毁于蚁穴，有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节所打败。任何一个细节上的失误都有可能带来工作上的麻烦和损失，因此，领导者在管理事务时务必要掌握好细节与全局的关系，如此才能收放自如，有的放矢。

【卓越领导的智慧】

千里之堤毁于蚁穴，有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节所打败。