理论教育 做好工作细节,降低错误风险

做好工作细节,降低错误风险

时间:2023-08-15 理论教育 版权反馈
【摘要】:士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。任何一个细节上的失误都有可能带来工作上的麻烦和损失,因此,领导者在管理事务时务必要掌握好细节与全局的关系,如此才能收放自如,有的放矢。

做好工作细节,降低错误风险

在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中,我分享到:“天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。”2009年,我和上海统帅装饰董事长杨海先生共同出版了一本书,名为《工作无小事》,在全国畅销,倍受读者的喜爱。由此可见,大家对于这点的认同。

企业就像无限拉长的链条,而细节就如同链条上的链扣,没有链扣,又哪有链条?有时候从一个微小的细节,就能理出整件事情的发展脉络,就能看出一个人的精神全貌。管理中许多事情的成败都是由重要的细节决定的。所以,千万不要忽略了细节的重要性。

有一次,我去拜访一位非常熟悉的客户,发现在他的办公桌上有许多办公用品:回纹针、红蓝水笔、胶水……每样至少有两盒(枝)以上。他见我疑惑的样子微微一笑,说了一盒订书针的故事。

他是知名大学的毕业生,以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万丈,一心只想鹏程万里。不料上班后才发现,每日手头上的工作都无非是些琐碎事务,既不需太多智能,也看不出什么成果。渐渐地,他对于工作的一腔热情变得冷淡下来。

一次单位开会。部门同仁彻夜准备文件,分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱:“一定要做好准备工作,别到时弄得措手不及!”他听了心中非常不快,心想:初中生也会的事,还用得着这样嘱咐?于是,他也根本没理会。同事们忙忙碌碌,他也懒得帮忙,只在旁边看报纸。

文件终于交到他手里,他开始一件件地装订起来。没想到只订了十几份,订书机“喀”地一响——针用完了。他漫不经心地抽开订书针的纸盒,脑中“轰”地一声——里面是空的!于是,他慌忙发动所有人翻箱倒柜查找订书针。不知怎的,平时满眼皆是的小东西现在竟然连一根都找不到。那时已是深夜十一点半,文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。

处长火了,在一旁咆哮道:“不是叫你做好准备的吗?连这点小事也做不好,大学生有什么用啊!”

他低头无言以对,脸上却像挨了一掌。几经周折,他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心,终于赶在开会之前将文件整齐漂亮地发到代表手中。

没人知道,一脸疲惫的他是彻夜未眠。事后,他灰头土脸地等着训斥,没想到平时严厉得不近人情的处长却只说了一句:“记住,工作面前人人平等。”(www.daowen.com)

他说,那是他一生受用不尽的一句话。让他深刻地领悟到:用十分的准备迎接三分的工作并非浪费;而以三分的态度来面对十分的工作,将带来不可逆转的恶果。“因为,”他郑重地说,“千里马失足,往往不是在崇山峻岭,而是在柔软青草地。”

在通往成功的路上,真正的障碍有时只是一点点疏忽与轻视。比如,那一盒小小的订书针。其实,每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦,认为它毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付、心存懈怠?这不能成为你的借口!请记住:这就是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事做到完美,就必须付出你的热情和努力。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王——希尔顿是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到多大的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的、永远的微笑,让希尔顿饭店遍布世界各地。

有这么一个传闻。在开学第一天,苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事,每个人尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。”并做了一遍示范。“从今天开始,每天做300下,大家能做到吗?”学生们都笑了。这么简单的事,谁做不到?

一年之后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图

“这么简单的事,谁做不到?”这正是许多人的心态。但是,请看看结果吧!所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事,并且坚持不懈地永远做了下来。

千里之堤毁于蚁穴,有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人,而是被我们不屑一顾的细节所打败。任何一个细节上的失误都有可能带来工作上的麻烦和损失,因此,领导者在管理事务时务必要掌握好细节与全局的关系,如此才能收放自如,有的放矢。

【卓越领导的智慧】

千里之堤毁于蚁穴,有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人,而是被我们不屑一顾的细节所打败。

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