中国人喜欢相互议论、相互评价，但是有个特点，就是不对当事人讲，却对别人讲。比如在很多公司都可以听到这样的话：“他肯定在老板面前说了我的坏话……”“他肯定不赞成这个，只不过他没说出来而已……”“这个不好说出来，我怕惹麻烦……”人前不说，背后乱说的现象成为中国企业中的一种普遍现象。因此，企业的管理问题就成为人际关系的问题，管理者所面临的简单的关系冲突，也会因此越变越复杂。

外国人开会，会上可能会有10种声音，但是最后却只有1种声音；而中国人开会则是会上不说，会后出现10种声音。这就是差别。如何把这个问题解决，成为一家公司有发展前途、能高效运作的重要环节。

人人都讨厌背后说自己坏话的人，如果这个人恰好是自己的上司，员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是，这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴影。

一位中学的副校长在放学后去主任办公室里闲聊，在谈到该校一名女老师时，副校长开始眉飞色舞地大谈自己的感触，说该老师行为不检点，在穿着打扮上没有一点老师的样子，并讽刺地说，如果该名女老师是自己的妻子必定会毫不留情地把她休掉，省得败坏自己的名声。恰好此时，这位副校长口中的女老师返回办公室寻找遗忘的手提包，清清楚楚地听到了自己上司对自己的一番“评价”。当副校长回头看到站在门口的女老师时顿时满脸羞得通红，尴尬地寻找各种理由解释。但是，这位女老师却一直一脸的冷漠，一点没有原谅副校长的意思。尽管此后，该副校长多次寻找机会对其赔礼道歉，并处处照顾该老师，但是对方也一直不肯领情。

因为贪图一时嘴快，在背后中伤别人，制造流言蜚语，结果伤人伤己。这种人的人品和道德在听者看来也是非常低下和鄙夷的。背后说人闲话，散播流言的做法不仅不能解决问题，反而制造了许多不必要的麻烦，非常不利于团队的和睦和公司或单位的发展。

当面不说，背后乱说的习惯是因为许多人追求表面的和气，对矛盾的态度采取回避，不拿到桌面上讲，没有公开的利益协调与沟通机制，这就必然造成大家在桌下暗斗，矛盾和冲突也越积越深。

人类最难控制的器官就是自己的舌头，最难压抑的欲望就是说话。想要堵住一个人的嘴巴恐怕是不可能的。更何况是背后议论的话语，即使对方没有听到，也会经过多人的嘴巴散播后变成另一种味道，最终也会通过别人的嘴巴传到本人的耳朵里。其结果往往是难以估量的，但是却肯定不会是积极的。

有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。当年柳传志在联想时就非常提倡有话拿到桌面上讲的风气，这样什么问题都容易解决了，并且他还把它变成了一种纪律，要求所有的管理者都能做到这一点。

不仅管理者自己要拒绝背后说人，更需要管理者把话亮出来说明白，说透彻。也许有些人喜欢闷在肚子里把话烂掉，但是话不说不明，问题不解决就肯定存在，并成为潜在的隐患。所以，管理者一定要善于打破僵局，哪怕做法看起来有些“粗鲁”和任性，也一定要把对方的想法掏出来。

有这么一个故事，中央电视台采访了一位女星，该女星早年嫁到国外，并与她的美国老公生有几子。主持人就询问他们：“你们一个东方人，一个西方人，两个人结婚后有没有闹过矛盾？”

他们回答：“怎么会没有？谁家都会有矛盾的。”(www.daowen.com)

“那有了矛盾怎么办？”

女星就说：“一吵架我就回到自己的房间里，抱住自己的枕头哭泣。每次都哭得很伤心。”

然后，主持人问女星的老公：“你怎么办？”

“我去找她谈。”

“怎么谈？她在房间里哭，把门都关起来了。”

“我去敲她的门，我一定要跟她谈。敲她的门，她不开，我就一脚把门踹开，踹开还是要找她谈，不谈清楚不行！”

有了矛盾就要拿出来谈，不谈清楚不行。这就是解决问题的最好办法。不回避矛盾，要主动谈，谈清楚了，一切都解决了。如果不把话拿到桌面上说清楚，只是憋在心里有什么用呢？在背后乱说，又能解决问题吗？管理者在面对问题时，也要懂得这个道理。

【卓越领导的智慧】

有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。