你还记得20世纪90年代早期的管理学流行语“应变管理”吗？我从来没有真正弄懂那种表达的意思。要是看不见改变，那么管理的目的是什么？改变是管理最核心的部分。要是事情没有改变，我们可以用一大堆行政人员和官僚主义者勉强对付，而且他们的雇佣费更便宜。

确实，我遇到的一些管理者，只比进程管理器强一点儿。对于真正的管理者的考验，是看他们管理改变的能力。这需要领导能力、勇气并理解什么能让其他人各司其职。

为什么人们讨厌改变？这就是答案。改变中有四个C（四个以字母C开头的单词）：

■生气（cross）；

■困惑（confused）；

■遗弃（cast-off）；

■混乱（chaos）。(www.daowen.com)

因为那件事改变了而感到生气？当然喽！那会让你困惑发生了什么事。困惑又会让你感到被抛弃，不被需要。结果就是混乱，从这个意义上说，不满的人就会另找工作，优秀的人则会跳槽（一旦找到机会），而其余的人就会在怨恨郁积的战场上继续工作，难以看见发生了什么。

这四个C所代表的状态不是我们所有人都要经历的，而且这段文章所提到的也不是每个人的必经之路。但是你可以确信的是，我们所有人都会经历其中的一部分，而我们中的一些人则会经历全部阶段。

理解改变中的这四个C，是你需要知道的关于管理改变的核心。它们是基本性的原则。

它们是人们会经历的情绪反应。工作场所的改变是巨大的，没有人再期待一份终其一生的工作。我们都在工作，我们工作是因为各种各样的原因。这些原因从“我唯一能得到工作的地方”，到“我热爱这份工作，我喜欢一起共事的人”，也可能是“我把这份工作当作为了找到更好工作的跳板”，再到“我在混日子，熬到退休”。

你可以列出一千种不同的原因，说明为什么一千个不同的人在做现在的工作。他们有什么相同点？除极少数例外，人们工作都是因为他们不得不工作。他们需要钱。换句话说，他们需要安全感。而改变威胁到这种安全感，就是那么简单。要是工作的人没有安全感，他们就会担忧，他们就会变得难以相处，而且他们的表现也会变差。