对于谣言的回应

预防强于治疗

许多人不敢自杀，是因为他们怕被邻居说三道四。

——西里尔·康诺利（Cyril Connolly）

谣言必定是对企业文化最具腐蚀性的影响之一。它有两个来源。

第一个是无心的漫谈。或许有一些重大的变化即将发生，可能有一些事会影响到组织，人们会变得紧张和不安，他们会寻找有关自己未来的线索。一句漫不经心的话，在电梯、停车场或者餐厅中无意间听到的一次谈话，就会让他们像受惊的兔子一样跑开。这种事确实是会发生的，是不可避免的，而好的管理、及时交流和开诚布公，可以将谣言扼杀在半道上。那是管理的问题，而且管理技巧能保证谣言没有冒头的机会。

第二种谣言可能更具有破坏性。它的始作俑者没有任何事实依据，没有任何信息片段能给他们拼凑。这种谣言的起始点是那些不知情者、被剥夺了知情权的人以及彻头彻尾的傻瓜。

有没有哪句话比“知识就是力量”更加真实？组织中有些人，为了让自己看起来更具权威性，他们会制造谣言和八卦。他们想让自己看起来“熟悉内幕”，他们做的事会造成最大的损害。

在关于谣言的组织动力学的少数研究中，最具说服力的是由安德斯·维德纳斯（Anders Vidners）完成的。他现在是斯德哥尔摩大学（Stockholm University）的教授，但他之前是一位企业管理专家，曾与瑞典制药巨头阿斯特拉［Astra，后来成为一次公司合并的主体，变成了阿斯利康（AstraZeneca）］一起合作过。维德纳斯指出在大型组织里，一个人在寻常的一天工作中，可以和其他15个人进行“有意义的对话”。这就是谣言传播的方式：15×15×15。图17.1使它更加清楚。

图17.1　丛林大火示意图——谣言怎样点亮你的生活！

令人毛骨悚然，不是吗？一个人和15个人讲已经够糟糕了。15个人又和另外15个人讲，则更加令人担忧了：这意味着225个人会得到错误的信息。在那之后，总和数就变得荒谬了：225×15=3375。很快整个世界都被错误的信息掌控了。(www.daowen.com)

类似“这个月预算紧张”这样的话，可能演变出以下信息。

■这个月我们达不成目标。

■我们一直没有达成目标。

■我们没有达成目标，而且预算正在审核中。

■他们正在审核预算。

■将要进行审核了。

■预算将要削减了。

■削减意味着失业。

■必然会有裁员。

■成百上千的工作要没了。

信息散布得越广，其准确度就越低。谣言就像丛林大火——开始时只是火星，而后转变为森林火灾。它几乎不可能被阻止，在你发觉之前就已一无所剩。