如果你对请病假的人感到无奈

每个人都请病假

派系、圈子和女巫聚会

如果你感到情绪低落，那就不应该出门，因为那会表现在你的脸上。痛苦是一种会传染的疾病。

——玛莎·格雷厄姆（Martha Graham）

这个章节的出发点是：只有一个人能影响我的士气，那个人就是我自己。

我猜每个人都与我不一样，而这是一件好事，我听见你是这么说的！在真实的世界里，例如工作场所和你所在的组织，都会有影响人们工作态度的压力、变化和事件。公司的士气是一个很难判断的东西。我们被告知，具有士气是对公众服务的最低要求，但是我可以给你介绍有激情的老师、热忱的护士和杰出的医生，而你又怎样衡量士气，你怎么知道什么时候它正在走下坡路？可以参照以下这些迹象。

■员工之间有更多的导火点和争论。

■病假和计划外缺席频率上升。

■团队“严阵以待”、拉帮结伙，出现非正式小组。

■谣言四起，八卦满天飞。

你该做些什么呢？(www.daowen.com)

第八章有应对导火索和愤怒的处理方式。由于士气不振所导致的吵架和争论，也需要用相同的基本方式来处理，但是要有些许的不同。处理一次正常的吵架，意味着要找到其原因所在，然后进行处理。

对于因士气不振而导致的争论，需要遵循相同的规则来处理，但是争论的原因通常更加难以查清楚。

要是有人用嗓门比大小，就用以下“三步走”战略：

■承认他们的愤怒；

■然后问一个问题；

■最后，向他们重复他们说过的话。

谈话就会像下面这样进行。

你：“艾伦，我可以看出你很生气。但这不像你，是什么让你心烦意乱？”

艾伦：“没有人听我说一句话。”

你：“好吧，你说没有人听你说话。那么，我现在正在听呢。你想要告诉我什么？”

下一步是至关重要的一点。你必须听他说话！多问些问题，并且继续听下去。你会发现隐藏在他的怒气背后的原因：关于裁员的八卦；工作实践中的改变让工作更难做了；需要更多现代设备；意料之外的工作负荷。问题总会在某个地方出现。