批评是会传染的。如果你纵容组织内说长道短的风气，不久你就要处理一场流行病了。如果批评是有理有据的，那么不要矫揉造作，把它放到台面上来处理，让每个人都知道你这样做了。否则，你就要找到最主要的批评者。“戴蒙，我知道你对此有很大的成见，所以在我公布之前，我想听听你的意见。”这样处理问题会给你两种可能性。第一，你能知道会有什么样的争论，可以据此做好准备。第二，你可能会最终收获一个盟友。

自信心不足的员工通常会自我批评。他们好像认为，赶在别人批评他们之前进行自我批评，会使事情容易一点儿。如果你是老板，对于这样的员工，你就必须采取行动。

员工是所有组织中最重要的财产。让他们得到激励、信心和鼓励是至关重要的。把他们带到一边说：

“听你这样说我感到很遗憾。你有很棒的技能/经验/精力/热情/忠诚……我不愿看到你将其浪费。你工作做得很好。看，我告诉你了。现在，你也要这样告诉你自己。”

员工可能会贬低自己，只是为了有人过来告诉他们，他们在工作中是多么地出色。不要被这一点欺骗，你可以说：“我认为我们都知道你做的是什么样的工作。如果我觉得你不够优秀，你就不会在这个部门/这个团队了，所以我们还是以事实说话。”(www.daowen.com)

要点总结

■如果有人批评你的工作，你要坚持事实。如果事实不是站在你这边，你有了过错，那么你要坦诚对待它，解释一下哪里出了问题，你能怎么解决，下次你会采取什么不同的方式，并且为之道歉。

■如果你的意见遭到了反对，试着让难以相处的人参与到讨论中，关键是要寻找能站在你这边的、有助于你增强论证的其他盟友。

■如果你知道有人可能会给予批评，要防患于未然。在其他人参与讨论前，直面批评并且处理好它。