是什么点着了他们的导火线？上一分钟他们还是讨人喜欢的、可以一起共事的人，下一分钟就变成了炮仗。你能察觉出是什么点燃了他们吗？如果你能，那就不要靠近那个话题或那件事。当炮仗被点燃了，你需要遵守以下四个黄金法则：

■不要责备他们——这会火上浇油。

■不要说类似“冷静下来”这样的话——这会使情况恶化。

■不要参与进去——你会延长这种情形。

■不要踩在火线上——这是不安全的。

当尘埃落定后，不要再相互指责。继续推进：“我知道这很重要，让我们一起解决它吧，因为人多力量大啊。”

你害怕吗？如果你感到害怕，那么可能是你受到了威胁。这种恐惧是暗藏的，问问自己为什么会害怕。你感到不安，不满足，不能胜任工作，还是有什么事需要隐藏吗？我们如何对别人做出反应是从我们内心开始的。如果我们想当个受害者，那我们马上就是了。如果我们任由别人摆布自己，那他们就会这么做。(www.daowen.com)

如果你能熟练地应付工作，那就尽你最大的努力，你没有理由感到害怕。不要指望逻辑能在人际关系平衡中起到任何作用。恶霸是没有逻辑的，他们是投机取巧的、不可预测的。你的保护伞是你的才能、技能、耐心和泰山崩于前而面不改色的冷静。避免情绪化，坚持以事实为依据。远离激情冲动，按照计划行事。

要点总结

■如果你的老板是个恶霸，不要和他争斗，也不要成为那个受害者。

■如果你的老板大喊大叫、开始生气了，你要缓解现场气氛，等等看，试着劝说他们。只有当他们的状况适合劝说时，才能这么做。

■如果一切都失败了，你感到害怕了，那就认清事实：有时候你确实什么事也做不了。