为了能够反映组织内部各部分之间的联系程度、组织各部分的主要业务和它们在业务过程中所承担的工作等，就必须对组织的业务流程进行分析，即从一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的资料串起来进一步分析。业务流程图是分析业务功能流程的重要工具。它是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。

1.业务功能分析

业务功能分析的主要任务就是对企业的各个业务部门的业务进行分析与归纳，画出各个业务部门的业务流程。业务流程分析是建立在详细调查和组织结构分析的基础上的。组织与功能之间是紧密相连的，组织是为了实施企业的功能而成立的，当功能体系和组织体系一致时，该企业就在功能上组织化了，这种组织体系被认为是合理的。在分析组织与功能关系的同时，找出企业的各个业务功能。

业务流程图反映了实际的业务活动。制作业务流程图的过程也是系统分析员全面了解系统业务处理的过程。业务流程图不仅是系统分析员进行更深入系统分析的依据，也是系统分析员、管理人员、业务操作人员、系统设计人员进行沟通的工具。系统分析员可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，因此可以明确系统的边界，并使计算机处理与人工业务处理的接口清晰。

另外，通过业务流程图可以对业务流程做进一步的分析，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的、不合理的环节，明确整个业务流程，为以后的分析与设计打下良好的基础。

2.业务流程图

业务流程图用来描述企业的业务功能，其基本符号尚无统一的标准，常用的符号如图9-5所示。

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图9-5 业务流程图基本符号

【例9-1】如图9-6所示为某娱乐休闲娱乐型酒店业务流程总图。

业务流程图应该表达输入、输出、处理以及相关数据文件。在绘制业务流程图时，应注意以下几点：

● 以功能为中心展开，找出业务活动的主线，明确系统的边界与范围。图9-6以客人入店、消费、离店为主线，相关的业务活动有餐饮、楼层管理、娱乐消费、库房管理等。

● 对于功能较复杂的企业，可先绘制一个简单的业务流程总图，再按“自顶向下”的方法分层分级地向下展开，直到描述清晰为止。

图9-6 某娱乐休闲娱乐型酒店业务流程总图