企业流程重组（Business Process Reengineering，BPR），又称企业流程再造，是20世纪80年代后期在管理学界引起关注的一个课题，在20世纪90年代以后与管理信息系统关系日益紧密。

企业流程重组一词出自两位美国企业管理专家——米切尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy），他们的一本名著《企业流程重组——商业革命的蓝图》在20世纪90年代初期产生了很大的影响。由于20世纪80年代中期日本经济的发展和美国经济的衰落，美国的管理学家开始探讨其原因。他们观察了许多企业，发现在20世纪美国有两类企业很值得研究，一是快速发展的企业很多，如微软公司等。第二类是走向消亡的企业，许多传统企业尽管很有实力，但却失去了往日的辉煌，每况愈下。他们发现在第二类公司中有许多通病，表现为人浮于事，效率低下，例如

● 福特公司的会计应付账部门中，用了马自达（Mazda）公司100倍以上的人力。他们的领导人看了马自达的工作后，仍无法确定自己公司里哪些人可以节省。

● 健康护理行业的一项研究表明，84%的医院雇员的时间没有花费在护理病人的工作上，而是在做一些保持记录、计划日程、参加会议等工作。

● 一家金融计算机软件公司IBM Credit发现，过去他们需要6天到2个星期的工作，现(www.daowen.com)

在可以在90分钟内做完。

哈默和钱皮在观察了许多企业后，发现许多公司的过程、政策都妨碍了公司工作的效率。对此，他们提出了进行企业流程重组的概念。他们认为企业流程重组是一种对企业的重塑（创新），没有什么过程是不可改变的，所有的活动都需要仔细检查。在他们的著作中提出了这样一些有关企业流程重组的基本观点：首先他们认为传统的企业生产方式已经不适应现在的社会和企业。分工工作方式、金字塔形组织结构、以提高企业的产品生产量为中心等传统的方法曾经是使美国经济迅速发展的法宝，但是随着信息产业的发展和技术手段的引进，这些传统的法宝却变成了阻碍经济发展的绊脚石。另外，在今天的市场中，不容忽视的三种力量是3C，即顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）。为了适应这三种力量，企业要想发展，最重要的就是以工作流程为中心，重新组织工作。

企业流程重组的定义有几种，其中广为人知的就是它的奠基人哈默和钱皮的定义“BPR是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。事实上，BPR对“显著性”有具体的要求：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。

哈默和钱皮用了许多例子来证明他们的这样一个观点：进行企业改造不是修修补补，而是一个彻底的工程，需要建立一支有力的改造队伍，抓住企业中的某些通病开刀，重新设计企业的工作流程，进行新的工作集成化。这样，才有可能使企业适应时代的潮流，健康地成长。在管理信息系统研究领域，许多专家也认为信息系统的引进必须与企业流程重组的概念紧密地结合起来，没有彻底改造企业的精神和勇气，企业信息化往往流于形式或以失败告终。