关键成功因素法（Critical Success Factors）是一种重点问题突破法，即首先抓住影响系统成功的关键因素，进行分析，确定企业组织的信息需求，这种方法于1970年由哈佛大学教授Willian Zani提出，是一种较早应用于管理信息系统开发规划的方法。

1.步骤

任何一个企业组织中，都存在着对该组织的成功起关键作用的影响因素，称为关键成功因素。决策信息往往就来自于这些关键成功因素。关键成功因素总是与那些能够确保企业生存和发展的方面和部门相关，在不同的业务活动中，在不同的时期，关键成功因素也会不同。随着时间的改变，某个时期的关键成功因素可能会变成一般的影响因素，一些很一般的因素可能会成为关键成功因素。问题的关键是，当我们制定管理信息系统规划时，要明确哪些影响因素是规划涉及期内最重要的。

以数据库的分析与建立为例，关键成功因素法的工作步骤是：

1）了解企业组织的目标。

2）识别关键成功因素。

3）识别性能指标和标准。

4）识别测量性能的数据。

这4个步骤，表示如图8-5所示。(www.daowen.com)

图8-5 关键成功因素法步骤

2.工具

关键成功因素法的起点是企业目标，通过对目标的分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，终点是到产生数据字典。从建立数据库开始，逐步推进，直至细化到数据字典。对关键成功因素的识别，是识别影响系统目标的主要数据类及其关系，常用工具为因果树枝图。例如，某企业的目标是提高市场占有率，对于各种影响因素以及子因素，可以用树枝图描述，如图8-6所示。

图8-6 因果树枝图

对于影响企业组织目标的多种因素，如何对其进行分析、评价，找出关键成功因素，不同企业可以采取不同的方法。习惯由高层进行决策的企业，可以由高层决策者个人进行选择；习惯由群体进行决策的企业，可以采用德尔菲法，对不同人的观点进行综合考虑。关键成功因素法适用于高层领导进行决策和规划，因为企业组织的高层领导往往面临的是半结构化或非结构化的问题，自由度大，经常考虑关键的影响因素。