（一）公司简介

云南某药业集团股份有限公司是一家集药品研制、开发、生产、销售为一体的国际化制药企业集团，在国内拥有现代化生产基地、药物研究院、药品经营公司、房地产开发公司、广告公司等，在全国30多个省市有70多个办事处，在国外及香港地区建有多个子公司和药物研究机构。

企业的长足发展需要自身长期不懈的改革创新，电子商务行业迅猛发展的态势吸引了公司的目光。当下互联网络个人消费市场已经日渐成熟，国家食品药品监督管理局开放了互联网络的销售市场，一个新兴的消费市场尚待开发，一种新兴的销售模式尚待探索。该公司通过开创品类市场站稳脚跟，通过开发渠道发展壮大，坚持改革创新为企业发展之路，医药电子商务的出现是一个新的契机。

（二）公司电子商务网站现状

该公司电子商务平台建于2009年10月，与国内获得同类资质的企业相比，该公司作为生产企业及药品经营企业，其经营品种目前仅限于企业自有产品，属于直接营销型电子商务网站。

现阶段网站由两台服务器支撑运行，分别用于Web应用和SQL数据库应用。托管于云南电信昆明分公司IDC机房，接入带宽100 M，采用电信机房的安全措施托管。网站由该公司信息网络管理部主要负责经营、设计、维护，页面结构等委托第三方公司开发制作。

主要页面板块包括企业信息发布、在线订购、在线咨询、在线支付、会员管理等。

主要功能模块包括网站导航系统、产品在线发布功能、在线购买、支付功能、订单管理、网站内容管理、会员关系管理。

支付方式采用第三方支付宝的商业用户支付模式，同时支持网上银行、邮局支付等。

（1）产品发布功能

该功能主要完成的工作包括：一是产品资料管理，自由增加、删除、修改产品说明与图片；二是可以控制产品是否发布，若不发布，该产品在数据库中，但前台浏览不到；三是可以控制产品是否允许客户预订，若不允许，该产品在数据库中，前台不提供预订操作；四是产品分类检索；五是用户通过搜索查询产品；六是最新产品浏览；七是热门产品浏览；八是产品详细资料显示；九是产品单击放大；十是产品浏览次数记录、卖出数量统计。

（2）在线购买与支付

该功能主要完成的工作包括：支持“支付宝”等第三方在线支付功能。用户可在线填写订单，自由选择预订药品，轻松完成购物；用户可随时查看账务明细、订单明细，资料修改等；可根据会员的级别或者其他设定显示不同的报价，如会员与非会员可以有不同的报价。订单邮件通知。管理员不需要登录后台管理就能轻松得知新订单信息。后台管理员处理订单状态，包括新订单、已付款订单、发货订单、完成订单。

（3）会员管理

该功能主要完成的工作包括：用户在线注册、登录、密码修改、资料修改等；对会员客户统一管理，资料审核；删除；禁用；会员客户通讯录管理；会员查询与分组；会员积分管理；向会员提供在线服务；历史交易记录查询。

（4）售后服务

满足退换货规定的用户，如需退换货，有三种方法。第一种，通过网站的退换货申请流程，填写数量及原因，后台管理员将进行相关处理；第二种，通过网站的在线客服进行退换货申请；第三种，通过咨询热线电话进行退换货申请。

（三）电子商务平台运行情况(www.daowen.com)

1.销售状况

该公司电子商务网站自2009年10月接入互联网络开始网络销售至今，根据网站可以提供的2009～2010年数据进行分析，结果如下所示，此结果仅作为参考。

● 销售高峰期：月交易额较高的为2009年12月、2010年3月、2010年8月。

● 交易低迷期：月交易额较低的为2010年1月、2010年2月、2010年5月。

● 消费者性别比例：男性54.74%，女性45.26%。

● 具有明显特征人群：学生15%，各类工作人员79%，军人3.2%，其他12.8%。

● 购买方式：在线网站电子订单约89%，电话订购约11%。

● 在线订单完成率：64.39%。

● 消费者购买比率：一次性交易占93.7%，重复购买占6.3%。

● 主要购买区域：购买区域共有20个省市，消费者购买人次比例前五位的分别为上海

（25.26%），北京（12.63%），广东（10.53%），江苏（9.47%）。

2.网络推广

该公司电子商务网站最初采用零成本自行推广的方式，信息发布只要通过自建博客、百度知道、新浪爱问等公共免费平台进行网络宣传。小成本百度推广关键词购买，健康网站论坛广告购买，网络视频贴片。博客推广采用的是使用新浪的免费博客，安排信息部门、市场部门的员工，以个人身份建立博客，博客以养生、排毒、中药调理、健康等为主要内容。通过博客的撰写，给目标消费群体灌输排毒养生理念，加强目标消费群体对排毒机理的认知，从而进一步促进新消费者的拉动。该公司网络推广团队共开设博客约200个，经过一年多的持续更新，目前累计点击量已经超过了千万人次。开展较好的博客已经达到了百万人次的点击量，初步形成了排毒养生意见领袖的态势。

百度知道、新浪爱问的维护，从搜索引擎平台入手，通过系列的关联问答，使主动搜索的目标人群首先接触排毒养颜胶囊的产品信息，同时大力度地削减了负面报道在搜索引擎前3页的出现，营造出良好的品牌形象。

健康网站、网络视频的硬广告购买费用较高，该公司在初期探索性地进行了投入。广告排期均集中于8～11月，这个时期属于非处方类用药和养生类用药的黄金销售期。预计排期内有效点击量将超过二百万次，网络视频曝光量将超过五百万次。

3.物流配送

电子商务物流配送应是根据电子商务活动的特点和要求，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。经过信息网络化的不断实践，实现信息的交互越来越简单容易，网上交易变得更加快捷方便，网下的实体配送却没有赶上网络信息传递的步伐，日益成为零售电子商务发展的“瓶颈”。如果失去高效的物流配送，电子商务给消费者带来的便捷将会消失殆尽。所以，零售电子商务要发展，高效的物流配送是其中的关键环节。药品作为特殊商品，其仓储、配送需具有国家GSP专业资质的企业才能经营，但《互联网药品交易服务审批暂行规定》并未对非处方用药在电子商务销售中向个人消费者配送提出特殊要求。目前，该公司电子商务网站采用委托第三方物流配送模式。