什么是电子商务？电子商务（E-Commerce）一词泛指在互联网上从事商业活动的过程。也可以从这样一个简单的描述出发，将电子商务定义为在一个开放的网络环境下进行的、使用电子数字化信息交换功能所实现的完整的商务活动过程。电子商务是一个虚拟的商业交易环境，它包含了这个商业环境中的种种交易对象，如参加交易的买卖双方、银行、金融机构、厂商、企业等。同时，电子商务还涉及这些对象进行商务活动时所遵循的商业政策和使用的信息技术，以及为它们服务的各种基础设施。

1.电子商务的发展历程

电子商务的发展过程大致可以分为4个阶段，即电子目录、电子交易、电子商业和电子企业，如图6-1所示。下面分别进行介绍。

`图6-1 电子商务的发展历程

（1）电子目录

电子目录即利用电子手段提供商品目录。这是一种静态的，简易的多媒体文件。可以是离线的，例如光盘，也可以是在线的，例如网站。内容是介绍产品、企业、技术等。它起着促销、订货查询、宣传等作用。

（2）电子交易

电子交易是利用网络进行交易。它已经是互动的，一般是企业对顾客，主要的功能有：电子零售、竞标与拍卖、电子账单付款以及客户管理等。这方面网站的例子有：网络唱片CDNow、网络药局planetRX、网络旅行社MS Expidia、网络书店Amazon、拍卖网Onsale等。

（3）电子商业

商人们利用网络从事商业活动，主要是B2B的形式，即企业对企业。常见的类型有：虚拟集市、电子采购、客户关系管理等。电子商业阶段的特征是高度重视企业的核心能力，以及企业核心过程的重组。

（4）电子企业

B2B和B2C的结合把电子商务带入到一个新阶段——e-企业阶段。从物料供应、生产、批发、销售直到顾客形成高效通畅的链条。这是一个内外结合、虚实结合的企业流程。它包括客户、供应商、经销商、合作伙伴，甚至竞争对手，形成一个横跨不同产业的组织，具有某种程度的独一无二的竞争力。

2.电子商务的主要模式(www.daowen.com)

Kalakota等将电子商务分为3种基本类型：企业对个人系统或B to C（Business to Cus-tomer）系统、企业对企业系统或B to B系统（Business to Business）以及消费者与消费者（Customer to Customer）。以这些基本的分类为基础，在每一类中都有许多具体的商业应用。下面分别讨论一下这3类电子商务的工作原理。

（1）B to C电子商务

B to C电子商务系统以顾客使用的计算机联网，通过互联网与企业的网站建立起信息通路来进行商业交易。一种最常见的商业模式是网上商店，即企业（或专业的ICP）将商品信息放到Web服务器上，顾客在企业的网页上找到需要的商品后，通过银行或其他方式付款，企业将商品送抵顾客。除了网上商店以外，B to C系统还包括其他一些形式，如家庭银行使顾客通过互联网办理在银行的缴费、记账等业务；电子钱包或电子现金使顾客方便地进行取款和消费；网上娱乐通过互联网提供观赏影视节目和娱乐游戏；网上教育提供在家学习的环境等。这些面向家庭、个人消费的应用都可以划归到B to C电子商务范围。随着计算机在家庭中的普及，这一类电子商务的市场范围正在迅速扩大。

（2）B to B电子商务

尽管B to C电子商务受到人们的关注，但B to B电子商务具有更大的市场潜力。随着网络经济的发展，电子商务不单为个人用户所使用，在企业的各类业务活动中也发挥着越来越大的作用。根据一些专业研究机构对美国电子商务发展前景的预测，B to B电子商务的发展潜力极大。从1997年到2001年，美国的此类电子商务销售额增长20多倍，达到1830亿美元。这个数字大约是美国整个商业交易量的9%，高于英国或意大利的国民经济总产值。而到2006年，可能达到美国商业交易额的40%。B to B电子商务之所以有这样大的潜力，是因为企业之间的商务活动远比个人的商务活动涉及的范围广，成交的金额数量大。企业可以利用B to B电子商务从事各种商业活动。最常见的有以下两种。

● 以销售、订货及支付管理为中心的企业网站。企业利用电子商务网站与关系企业建立信息通路，可以向客户企业进行产品调查、发布产品广告等销售活动；通过网站建立起电子市场；寻找和选择交易对象；签订契约；以及进行日常的采购、订货、发货、交货、支付、费用计算等。

● 渠道管理。企业中某些商业活动往往不局限于交易双方的信息交换，而是牵涉到订货者、发货者、金融机构、中间商、物流管理者等多主体的信息交换。有时，需要大量人力来进行反复的资料准备、电话确认、邮寄合同等。使用电子商务技术，可以将这类信息发布和联络活动都通过互联网的电子方式来进行，从而使得整个交易过程迅速完成，不但可以削减企业的处理成本，而且将极大地提高所有交易主体的商业运作效率。

（3）消费者与消费者C to C

C to C（Customer-to-Customer）消费者与消费者是通过一种在线中介商务平台（拍卖平台或店铺平台）进行的商务活动。

以上3类电子商务只是对无数电子商务商业模式的一个粗略的划分。在一些新的创意提出后，电子商务已经演变出许多新的应用类型。例如，客户主动对企业出价的模式（C to B），企业对政府的电子商务（B to G）等。图6-2是供应商、制造商、零售商、银行和物流经营商之间各种常用电子商务应用类型的一个概括。

图6-2 各种电子商务之间的关系