高层经理主要使用的是经理信息系统，或者称为主管信息系统（Executive Information System，EIS），是面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内称之为经理信息系统、领导信息系统，有时也将EIS称为总裁信息系统或高层管理信息系统等。图5-6是主管信息系统的概念模型。

图5-6 主管信息系统的概念模型

主管信息系统的智能程度较高，实现起来有以下困难：

● 经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。

● 经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的，但信息系统难以支持它。

● 经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远远没有达到艺术的水平。

● 一般来说，经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。

● 经理的思想和行为又是多种多样的，每个经理均不相同，因此很难有一种经理信息系

统是通用结构。

正是由于这些问题，经理信息系统的发展在20世纪80年代末进入低潮。而在20世纪90年代经理信息系统又兴起了高潮，主要是由于IT技术的成熟，计算机越来越小，功能越来越强，社会信息源和企业内信息源的成熟，以及经理本身的信息意识和信息技术水平的提高等原因。

经理的信息源是多种多样的，包括书面的信件、报告、备忘录、会议记录和期刊报纸，也包括口头的交流，如电话、会议、交谈和社会活动等。经过调查发现，企业经理的信息来源主要来自企业报表和会议会客，这两部分已经占有将近50%的比例，直接来自计算机的很少，只有1.7%。

经理的工作方式或者处理信息的方式也和其他人员不同，有人把经理、专家和职员的信息处理方式做了比较，如图5-7所示。

从图5-7可以看出，任何人员的通信方式不外乎两种，一种是口头通信，包括会议、出差、电话等，一种是文件通信，包括阅读、检索和复制等。

经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间；而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。

图5-7 经理、专家和职员的各种信息处理方式占用时间