1.信息的特征

信息与日常生活、经济活动和社会活动息息相关，也与众多的学科紧密相连，所以信息呈现出多种属性，这些属性包括信息的普遍性、事实性，信息与载体的不可分性，信息的价值性、可压缩性、扩散性、可加工性、可增殖性、可传递性、非消耗性和实效性等。下面分别进行介绍。

（1）信息的普遍性

信息是事物运动的状态和方式，只要有事物运动就会有信息。事物运动的普遍性决定了信息无时不在、无处不有，这就是信息的普遍性。

（2）信息的事实性

事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能为负价值。破坏信息的事实性在管理中普遍存在，有的谎报产量，有的谎报利润和成本，有的造假账，这些都会给管理决策带来麻烦。例如，美国某会计公司利用信息的事实性为某一上市公司做假账，披露虚假会计信息，蒙骗股民。虽然在短期内提升了上市公司的股指，但很快事情败露。结果是害了股民，害了上市公司，也使本公司陷入破产边缘。事实性是信息收集时最应当注意的性质，维护信息的事实性，也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等，从而达到信息的可信性。对于作为生产信息的信息源单位或者信息服务单位，这个问题尤为重要。

（3）信息与载体的不可分性

在人类社会的信息活动中，各种信息必须借助于文字、图像、胶片、声波、光波等物质形态的载体才能够表现，才能为人们听、视、味、嗅、触觉所感知，人们才能够识别信息和利用信息。从某种意义上说，没有信息载体，也就没有信息本身。

（4）信息的价值性

信息本身不是物质生产领域的物化资源，但它一经生成并被使用者所感知，就是一种具有可采纳性，或称之为有用性的资源，能够满足人们某些方面的需求，被人们用来为社会服务。也就是说，信息本身是有价值的，一方面它体现在获得这种信息所付出的代价，另一方面体现在信息有使用价值，它是通过运用此信息后在决策中的影响程度来转换得到的。

（5）信息的可压缩性

信息具有被浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息本质的特性。例如，关于牛顿第二定律的论述可以压缩到一个简单的公式“f=ma”中。利用这一特性，人们可以把很多的试验数据概括成一个简单的经验公式，把一个程序所描述的过程压缩成一个程序框图，把一篇3000字的文章缩写成600字。大家很熟悉的数据文件压缩工具winzip，可以减少文件容量，而不丢失文件内容。VCD/DVD在制作过程中，先对图像信息进行压缩，在播放时，利用有关软件进行解压操作，还原图像信息，大幅度地减少存储空间的占用，都是利用了信息的可压缩性。

（6）信息的扩散性

信息具有力图冲破非自然约束，通过各种渠道向四面八方扩散的特性，就像热源，总是力图向温度低的地方扩散。信息的浓度越大，信息的扩散力度就越大。信息的扩散性具有二重性，一方面有利于知识的传播，促进教育、印刷、新闻、宣传等行业的发展。另一方面不利于信息的保密，例如，要给保密单位的员工发放“保密费”，要给网络加上“防火墙”，试图防止网络“黑客”的进入。

（7）信息的可加工性

客观世界存在的信息是大量的、多种多样的，而人们对信息的需求往往具有一定的选择性。为了更好地开发和利用信息，就需要通过一定的手段对大量的信息进行筛选、分类、排序、归纳、存储等操作，选取自己所需要的信息。加工的方法和目的反映信息的接收者获取和利用信息的特定需求。需要注意的是，信息的可加工性并不能改变信息的客观内容，而只是改变它的表现形式和存在方式。

（8）信息的可增殖性

信息不仅是事物运动的状态和方式，而且还是关于这种状态和方式的广义知识。由于客观事物的复杂性和事物之间的相互关联性的特点，对于同一信息，人们会因为观察目的、观察视角和观察层次的不同，从事物的内部结构和外部联系中分析出不同的结果，从而又得到不同的有价值的信息。人类社会的发展，每一步都离不开对信息资源的开发和利用。

（9）信息的可传递性

人们之所以能够接收、理解和运用信息，是因为信息由信息源发出后可以借助于载体进行传递。信息传递与物质产品的传递是不同的，它不是“实体”在位置上的变动，而是“实体”特征或属性在不同空间或不同时间上的显现或描述。信息的传输手段和方式多种多样，信息传输的快慢对信息的效用和价值至关重要。

（10）信息的非消耗性

众所周知，一般的物质资源在使用过程中或是被消耗，或是被磨损。例如，原材料在生产过程中被消耗，而设备在生产过程中被部分磨损。这是物质资源的一种属性。然而对于信息来说，同一信息可以同时被多人所使用，一般情况下增加使用者不会使原有的使用者丢失部分或全部信息。这是信息资源所具有的特性。例如，天气预报的信息，既可以为农业生产经营者所使用，也可以为工业生产经营者所利用，还可以为商业经营管理者所运用，而这一条信息依然存在。由于信息本身具有非消耗性的特点而为更多的人们所共享，但有些信息涉及商业、军事或其他方面的秘密；或买卖双方有约定，只能在有限的范围内使用，这时增加对这类信息的使用者可能会影响某些使用者对这类信息的利用，但这并不否定信息的非消耗性，因为信息本身并没有改变。信息的非消耗性是广泛传播信息和利用信息的理论依据。

（11）信息的时效性

信息的时效是指从信息源发出信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。由于客观事物总是处于不断变化之中，其信息必然会发生相应的变化。脱离母体的信息，由于不能及时反映母体的变化，其效用将会随着时间的推移而逐渐降低。当母体发生质的变化时，其信息效用将会完全丧失。尽管信息在使用过程不会被消耗或磨损，但时间却可以使信息“过时”或“老化”。

2.信息的生命周期

信息和其他商品一样是有生命周期的。信息的生命周期包括要求、获得、服务和退出，如图1-3所示。

要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题及要达到的目标，设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；获得是得到信息的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成适用的形式，达到使用的要求；服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时还要精心维护信息，使之保持最新的状态，准备用户随时使用，以支持各种管理活动和决策；退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就要把它更新或销毁。

信息生命周期的每个阶段中又包含一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。各个阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次。这些过程包括信息的收集、传输、加工、储存、维护和使用，如图1-4所示。

图1-3 信息的生命周期

图1-4 信息生命周期各阶段中的过程

例如，在信息的要求阶段就可能包含信息的收集、加工、传输和储存过程；信息的获得阶段也可能包含收集、传输、加工和储存过程；信息的服务阶段可能包括信息的维护、加工等过程；信息的退出阶段也包括信息的加工等过程。不同的过程组成了不同的生命周期阶段。为了更好地了解各个阶段的特点，下面介绍各个生命周期中各过程的特点。

（1）信息的收集

1）信息的识别。

信息收集所遇到的第一个问题是确定信息的需求，进行信息的识别。信息识别的方法有以下3种：

● 由决策者进行识别。决策者是信息的用户，最清楚信息系统的目标，也最清楚信息的需要。向决策者调查可以采用交谈和调查问卷的方法。交谈由系统分析员向决策者采访，先由企业领导开始，然后经中层，再至下层管理人员，甚至可以扩展到全体职工。这样不仅能了解战略信息需要，还能了解到具体任务的信息需要。其缺点是谈话一般不够严格和确切，因而应该进行采访纪要整理，并经受访者确认签字。调查问卷是用书面形式进行调查，它比较正式严谨。但是，当决策者文化水平不高时，往往填写起来比较困难，所答非所问。

● 系统分析员分析和亲自观察识别。所需要的信息由系统分析员根据理论分析和科学设计得到。在收集时，系统分析员不直接询问信息的需要，而是了解工作，从旁观者的角度分析信息的需要，并把信息的需要和其用途联系起来，从而收集到所需要的信息。(www.daowen.com)

● 两种方法结合起来使用。先由系统分析员观察基本信息要求，再向决策者进行调查，补充信息。这里要特别强调，决策者本人对信息的具体要求应当优先考虑，这些往往是最重要的信息。

2）信息的采集。

信息识别以后，下一步就是信息的采集。由于目标不同，信息的采集方法也不相同，大体上说有以下3种方法：

● 自上而下的广泛收集。这种方法可用于多种目标的信息采集，一般用于统计，例如国家统计局每年公布的经济指标。这种收集方法有固定的时间周期和数据结构，一般不随意变更。

● 有目的的专项收集。这种收集方法有目的性，基于目的发调查问卷或亲自调查，有时可以全面调查，有时只能抽样调查。

● 随机积累法。这种收集方法没有明确的目标，只要是“新鲜”的事就把它积累下来，以备后用。

究竟采用哪种方法，与信息源的属性有很大关系。区分信息源有两个标准，一是地点，二是时间。按照地点可以把信息源分为内源和外源，内源数据完全处于自己控制之下，完全可以用自己拥有的一切手段去采集，例如定期报表、不定期专项报表等；外源数据必须依赖外单位，只能从可得到的信息中提取需要的信息。按照时间来分，可以分为一次信息和二次信息。一次信息是由现场直接采得的信息，二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。二次信息的属性和格式一般不符合系统的要求，因而在使用前一般要经过转换。

采集信息时还要说明信息的维数。信息属性的维数有很多，但从采集出发主要关心三维，即阶段维数、层次维数和来源维数。

● 阶段维数是说明信息与决策过程的哪个阶段有关，是与弄清问题阶段、解决问题阶段有关，还是与选择阶段的问题有关。

● 层次维数说明是企业哪级需要的信息，是高层、中层，还是基层。

● 来源维数说明信息是内源信息还是外源信息，这直接影响到信息的采集方法。

3）信息的表达。

信息收集的最后一个问题就是信息的表达，信息的表达一般有3种形式，第一种是文字表达，第二种是数字表达，第三种是图像表达。在使用文字表达时，要注意表达语义的简练性、准确性，避免使用双关语和具有二义性的语句；在使用数字表达时，一般比较严格，可以采用表格的形式给人清晰的表示；图像表达方式更加生动、真实，例如签字的笔迹等。

（2）信息的传输

信息传输一般遵守香农模型，如图1-5所示。

现代的信道形式多种多样，有明线、电缆、无线、光缆、微波和卫星等。一个好的信道要求它具有容量足够大、干扰尽可能小、传输延时尽可能短、具有双工能力、保密性好等特点。

图1-5 信息传输的一般模型

图1-6 信息加工基本流程

（3）信息的加工

1）信息加工的流程。

信息的加工是采用一定的方法，对得到的数据进行分类、排序、变换、运算、分析等，以生成决策者可以利用的结果。这实际上是把数据变成决策信息，使之能够用来指导行动的过程。一般来说，数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征——滞后性。信息加工的基本流程如图1-6所示。

2）信息加工的内容。

信息加工处理的内容可分成如下3个方面。

● 质的处理：对数据进行各种复合性或简单性的变换，得出人们所需要的、抽象的信息内容，比如从原始数据中计算均值、总量、预测值、方案布局或判断结果等。人脑随时都在进行着这类信息处理工作，包括概括、综合、演绎、翻译、抽象等。计算机决策支持系统、专家系统等也具有复杂数据的处理能力。

● 量的处理：根据一些条件和匹配关系，对原有数据去掉冗余，补充不足，使输出的结果能够有利于人们使用。如对原始数据的简单筛选和排序、一般性的查找、数据项目的分解及合并等。尽管这些运算的方法并不复杂，但是数据筛选方案的制定需要较强的理论知识指导，而且随着数据量的增加，相应的数据处理工作量会以几何方式急速增长。

● 外在形式的变化：根据使用者的要求，对信息载体进行转换，使信息更容易为用户使用和接受。同一种信息可以由不同载体负载，各种载体承载信息的能力也不一样，比如图形信息比较容易识别，文字信息比较全面，报表信息比较精确。选择适宜的载体形式可以有效地提高信息的承载量，提高用户对信息的识别和接受程度，使信息系统对用户来说更为有用。按照信息是否经过加工，可以分为一次信息和二次信息。未经加工的信息叫做一次信息，而经过加工的信息均叫做二次信息。信息加工的一般模式如图1-7所示。

图1-7 信息加工的一般模式

（4）信息的储存

信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。数据存储的设备主要有3种，纸、胶卷和计算机存储器。用纸保存数据的主要优点是存量大，体积小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性，但用纸存储的缺点就是传送信息慢，检索起来不方便；用胶卷来存储文字和数字的主要好处是存储密度大，1cm²胶卷上可存1024页16开纸面信息，其缺点是阅读时必须通过接口设备，不方便，且价格昂贵；计算机存储器的形式很多，按其功能主要分为内存和外存。随着信息技术的进步，计算机存储器的性能不断提高，成本不断下降，已经成为越来越重要的信息存储工具。

（5）信息的维护

保持信息处于合用状态的工作叫信息维护。狭义上说，它主要是经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。广义上说，它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。保证数据的准确性，还要保证数据的唯一性；保证信息及时性是说信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚；保证信息的安全性是要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取一些安全措施，万一信息被破坏能较容易地恢复数据；信息的保密性也是当前人们十分关心的问题，随着信息越来越成为一种资源，人们也越来越把它当成一种财产来对待，因而被盗的情况也越来越多。

（6）信息的使用

信息的使用包括两个方面：一是技术方面，二是如何实现价值转换的问题。技术方面主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手里。价值转化是信息使用概念上的深化，是信息内容在使用深度上的提高，信息使用深度大体上可分为3个阶段，即提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。