出版企业应从以下几方面进行相关服务建设。

1.服务标准文档化

出版企业要保证服务文档的全面性，主要关注文档覆盖程度、文档内容完整性。出版企业还要保证服务文档的合理性，主要关注服务标准的可操作性和可考核性。

2.员工服务质量

出版企业要注重企业员工的服务水平和服务效果。在服务过程中，服务人员应该对涉及的产品信息，问询、合同或订单的处理，以及顾客反馈和抱怨情况进行明确。其中，服务水平主要关注出版企业人员业务素质、服务态度、服务方式和处理问题的能力；服务效果主要关注出版企业人员处理问题的准确性和满足顾客要求的程度。

3.服务流程透明规范性

出版企业应保证出版流程的完整性和透明性，保证出版流程的公开公正，且无缺失和遗漏。服务流程应具有可执行性，在实际操作中具有可行性。服务流程应具有受控性，服务活动应在受控条件下进行，受控条件可以包括：获得表述出版物特性的信息、获得作业指导书、获得和使用监视和测量设备、实施监视和测量、实施出版物放行和交付后活动等。服务流程需具有可追溯性，针对出版物的服务活动可以建立可追溯机制。在有可追溯要求的服务环节，出版企业应控制产品的唯一标识，并保持记录。

4.反应速度

服务流程应保证其反应速度，在提供服务过程中应控制对顾客需求的反应速度、接收问题的反应时间，并合理规定问题的处理时间，以保证服务质量。(www.daowen.com)

5.个性化服务水平

出版企业在提供服务的过程中应建立客户数据库，对不同的客户进行分级管理。

服务流程应具有个性化的服务形式，主要关注服务形式的新颖性、多样性和可接受性。服务流程应达到个性化的服务效果，主要关注顾客的参与度和认可度。在对顾客提供个性服务时，出版企业服务人员应通过以下标准确定个性服务应符合的要求：

（1）顾客在个性化服务项目中明确提出的要求。

（2）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。

（3）适用于出版物的法律法规要求。

（4）出版企业认为必要的任何附加要求。