1.出版服务精准匹配供需、高效配置资源

中国服务倡导顾客导向，从顾客感知角度出发、以市场所需为标准来配置资源、调整供给结构，由之前的以企业为中心、把设计和生产的产品和服务推向市场的模式改变为由市场拉动生产的模式，满足顾客个性化精准需求，达到高效配置资源的目的。

服务的无形性、同时性、差异性、不可储存性等增加了服务管理的复杂性和艰巨性，导致服务管理水平很难得到提高。

出版服务倡导顾客导向，缩小供给与需求的差距，提升整体服务质量和服务水平。

2.中国服务打造平台化企业、创客化员工、个性化顾客

中国服务倡导为员工提供创新、创业的平台，“我的地盘我做主”极大地激励了员工的创新动力，能提供让顾客感动的服务。出版服务也需要从这三个方面来努力和创新。

1）平台化企业

这里包括系统化的机制、严谨的制度规范和企业文化建设。在现代技术的支撑、政策环境的支持、顾客需求的推动下，中国服务企业平台的建设顺应潮流、势在必行。

2）创客化员工

从感情上说，服务的文化是贴近顾客的亲情化的文化。创客化员工就是要求员工走出刻板的服务方式，转换角色，根据客人的年龄或特征来和自己的亲人类比，把客人当成自己的亲人，用对待亲人的情绪、情感来体验客人的需求，用心、用情关照客人，提供最优服务，让客人感到在这里比在自己家里更舒适、更方便、更富有人情味，是充满亲情的“家外之家”。中国服务需要员工的创客定位，用心、用情来进行创新。

3）个性化顾客

中国服务坚持“以顾客为导向”的核心文化理念，把“家人”和“亲情”的概念作为它的基本内涵，在服务中注入情感元素，集中体现“把客人当亲人，客人永远是对的”经营理念，为顾客打造个性化的服务。(www.daowen.com)

3.匠人精神

出版服务提倡精益求精，提倡不断完善和提升，提倡精准满足顾客的需求，提倡专业、热情、用心、敬业、团队、亲情和执着，出版服务完美地诠释了工匠精神。

1）精益求精

出版服务提供者对提供的服务精心设计、精雕细琢、精益求精，坚持以体现细微、个性和亲情的优质服务给客人留下美好的第一印象。出版服务提供者对细节有很高的要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，不惜花费时间和精力来孜孜不倦地追求，反复改进产品。

2）严谨，一丝不苟

用心、用情做事，不投机取巧，不达要求绝不停止。

3）耐心，专注，坚持

目标定了，方法也正确，要成功就需要耐心、专注和坚持。不断创新和提升服务，在专业领域上追求进步。

4）专业，敬业

出版服务提供者为了打造本行业最优质的产品，打造同行无法匹敌的卓越产品，不仅需要敬业的精神，还需要专业的能力和素质。