一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”

几个顾客闻声过来。

营业员面带笑容，连声说：“对不起。对不起。没有想到食品会坏，这是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”

面对这诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？

看笑的内涵多丰富，多含蓄！这是一种武器，是一种寻求和解的武器。

一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说：“你——能原谅我吗？”言语恳切，表情紧张。

女的看着他，羞怯地笑了。

男的笑了，笑得很开心。

这只有笑的语言，却达到了不小的威力。

微笑是琼浆、是蜜液，带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事儿创造快乐的气氛。

我们国家很早就发现了微笑的妙用，而且人人皆知：“抬手不打笑脸人。”

笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而使自己不失毫厘。

可见，难以用语言表达心境的情况下，笑，是最好的交流工具。(www.daowen.com)

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会显示你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花个两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。

“笑是人类的特权”。微笑是人的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑，办事儿将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。

微笑在办事儿时的奇特魅力表现在：

一微笑是以柔克刚的“妙招”

法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”办事儿时，遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些“难对付之人”，“含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵”。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要人微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。我国乒乓球选手陈新华，在一次与瑞典选手比赛时，总是面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻，镇定自若，愈战愈勇，使对手束手无策，心慌手乱，败于陈新华手下。微笑和球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣！

二微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。

三微笑是巧妙回绝的“借口”

在喧闹的影剧院入口，小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。那人见此“信号”，也只好以含笑作答而离开。

“上山擒虎易，开口求人难”。当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。

四微笑是传递歉意的“载体”

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。