从古至今，许多优秀的律师，如著名律师施洋、刘崇佑、沈钧儒、章士钊、史良、李国机、张月姣等，他们在执业的过程中都充分地运用了律师情商。人民群众满意的好律师一定是情商高并能充分运用情商的律师。如何运用律师情商？中央政治局常委、中央政法委书记周永康在第七次全国律师代表大会上强调，广大律师要坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上，坚定不移地作中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者。要把维护社会公平正义作为执业活动的根本价值追求，真正做到党在心中、人民在心中、法在心中、正义在心中，维护法律尊严、促进司法公正，作社会公平正义的保障者。周永康书记的讲话，其实质就是对如何运用律师情商的最好阐释。在和谐意境下，运用律师情商，认知和调控当事人的情绪，应当注意以下几点。

（1）认真倾听

当事人找律师要求提供法律服务要陈述自己的理由，会站在自身的立场上为其辩护。作为一名律师，能否认真听取当事人的陈述和辩护，是对其情商的一种考验。高情商的律师在接待当事人的过程中不仅应具有能说会道的能力，也要具备善于倾听当事人陈述和辩解的能力。倾听是一种了解案件真实状况的过程，也是一种理解，更是一种对当事人的尊重。如果说一个律师对当事人的起码的尊重都不懂，则他一定不具备优质的情商。能尊重当事人的律师就一定能赢得当事人的尊重，也会使当事人从心底里感觉到自己在律师眼中的重要性，进而会尊重律师、尊重律师对案件的分析和对法律的解读以及对案件的判断意见。另外，高情商的律师除了用耳朵倾听当事人的陈述与辩解外，还会用眼、嘴巴、表情、心去静静地倾听，等当事人陈述完事实和意见后再发表自己对案件的理解与看法。总而言之，律师在倾听当事人陈述与辩解时还需注意：①要专注当事人，这表明你对当事人的尊重；②要有真诚的表情和态度，这是让当事人尊重你律师的前提条件；③要做到与当事人思想同步，如能领先于当事人则更佳；④要善于理解和沟通交流，在倾听时既要理解当事人的心情，也要适时的沟通与交流。如果说律师在倾听过程中任意打断当事人的陈述，随心所欲、左右环顾、心不在焉、态度冷淡，显然是律师情商不佳的表现。

（2）换位移情

实际上就是换位思考，是人对人的一种心理交流与体验。律师应站在当事人的立场上，采取将心比心、设身处地的方式去体验和思考当事人提出的问题，与当事人在情感上进行交流与沟通，以促进当事人与律师之间的相互理解。由于当事人所处地位的特殊性，这就难免当事人会站在己方的立场上想问题和发表意见。因此，律师在与当事人的交流过程中，一定要有当事人所在处境的感同身受，敢于和善于换位移情。律师要做到善于换位移情，必须注意：①要因人而异地移情，对“争名利”与“赌气耍刁”等不同争议类型的当事人和不同职业、不同年龄、不同文化层次的当事人，要采取分门别类的移情方式；②引导当事人与相对方的换位思考，告知当事人如果你是相对方你会如何如何，让当事人切身感受到律师是在为自己着想、替自己出主意；③换位到位，针对当事人案件的具体特征，设身处地为当事人分析和找出其案件的难易和达到当事人目的的最佳方式，这样既能让当事人对律师产生信任感，又能让当事人感到温暖和看到希望，也能让律师在法律允许和力所能及的范围内切实地为当事人提供优质高效的法律服务，扫去当事人因纠纷的缠绕在心灵上造成的阴霾与烦恼，为当事人解决实际问题。

（3）适时引导(www.daowen.com)

认真倾听和换位移情只是手段，对当事人适时加以引导以求化解矛盾与纠纷，才是高情商律师所追求的目的。如果律师只是认真倾听和换位移情，却对当事人的陈述与辩解听之任之、放任自流，不加分析和思考，一味地迎合当事人的味口，足以证明该律师的情商低下。律师在倾听中适时地加以引导，便会不知不觉地理顺当事人的情绪，消除当事人的烦躁心态，这才是高情商律师的风格。引导不仅仅是表象，而是心与心的交流，这需要真诚和包容，需要真心、热心和耐心。引导具体表现为：①引导不是盲目无序的引导，而是向当事人归纳争议的焦点，明析纠纷的原因与责任，并释明法律的相关规定；②引导是在教育和感化当事人维护自身合法权益的同时，既不能侵犯对方当事人或他人的合法权益，也要依法而行；③引导要依当事人的文化层次和法律意识因人而异，对于文化层次较高又有一定法律意识的当事人，引导时一定要法言法语；对于文化层次较低且法律意识较淡薄的当事人，则要多用通俗语句、多贴近日常生活的语言来表达，力争做到通俗化和大众化，使当事人听得懂，弄得明白；④引导要注意方式，多一些春风化雨，少一些暴雨骄阳；多一些润物细无声的开导，少一些空洞高调；多一些柔和婉转，少一些呆板僵硬；从而使当事人懂得法律不再是统治阶级专政的工具，而是化解怨恨、促进社会和谐的桥梁。

（4）寓情于法

律师既要讲法，还要讲情理，缺少情感的律师是不会受到当事人的敬仰的。白居易说得好：“感人心者，莫先乎情。”诗人说的是文学作品要有真情方能拨动读者心弦，其实在律师的执业生涯中，这“情”字也非常了得。好的律师对人是下功夫研究的，“人非草木，孰能无情？”法不容情，指的是法不容私情，而不是律师对当事人的关爱之情。正处在经济建设的年代，不是以阶级斗争为纲的年代，大多数案件都属于人民内部矛盾，这就要求律师在执业的过程中要用和谐的方式来化解矛盾解决纠纷，律师要学会用情，并以情动人以情感人，以情来消弭当事人之间的怨恨，以人为本，讲究执业艺术。《三国演义》中的刘备其智商未必有多高，可他重情讲义，“桃园结义”、“三顾茅庐”等章节就耐人寻味；孔明先生的“七擒孟获”也是把着眼点放在一个“情”字上，其以柔克刚收到了死拼硬打也收不到的效果。

我国既是一个注重礼仪和人情的国家，又曾经是一个被封建社会统治了若干年的大家庭，社会文化中缺乏法律信仰的传统，但注重伦理关怀、崇尚道德人格又是中国传统的一贯精神，许多当事人要求律师提供法律服务，除了寻求法律给一个说法之外，重要的是希望从感情上得到一丝慰藉，在人格上得到一种认可，这些更需要律师以关爱的善良之情对当事人加以心理疏导。司法是一门善良的艺术，只有善良的律师才能打理出善良的案件。一心执业为民、努力为解决民生问题提供法律服务的律师，必定既有高情商，又有一颗善良的心。法国大文豪雨果曾经说过，“善良的心就是太阳”。善良可以使盲人开眼，使聋子听声，使心脏停止跳动的人复活。律师的善良体现在执业过程中，就是寓情于法，懂得法律无情而执法有情的道理，能准确地理解法律条文背后的立法精神和人文精神，既严格执法又不机械执法；既在执业中不循私情，又要在执业中注意灵活性，真正做到寓情于法、融法于情，实现情与法的有效交融。律师的情商不是天生的，而是通过自我完善和提高的造化，是不断学习和培养的结果。