我们在第二章提到过：倾听不是为了理解而听，而是为了回应而听。7/38/55定律，充分说明了交流时应有侧重。

什么是7/38/55定律？

柏克莱大学心理学教授艾伯特·马伯蓝比，做了长达10年的研究后得出了“7/38/55定律”——人们对一个人的印象，只有7%是来自于交流时的语言内容，38%来自于交流时的语气语调，55%来自外形与肢体语言。

1960年9月26日，美国举行了第一次电视转播的总统选举辩论，肯尼迪和尼克松的支持率旗鼓相当。事后民调显示：听收音机的人，大都被尼克松的精彩内容打动，而看电视的人认为肯尼迪应当获胜，肯尼迪最后以微小的差距险胜入主白宫。CBS电视台选后民调，推算有400万民众受到这场电视转播影响决定投票意向，当中有72%投给肯尼迪。

一个高速向前发展的社会能留给每个人的表现时间越来越短，如何一出场就抓住众人目光，争取更多机会来表现自己，这是一个非常现实的问题。

有过应聘经历的人都知道，很少有人愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人，人际关系也是一样，因此我们要更加注重外形与肢体语言的展示。(www.daowen.com)

举个很简单的例子，我们在生活中有时会遇到自己无法解决的困难，比如电脑故障，自己无法处理的时候就要寻求帮助，或是找朋友或是到拿到维修商家进行维修，当你看到一个维修员衣着邋遢，举止拖沓，没有留给你良好的第一印象，大概率上你不会太信任他的维修技术，甚至会怀疑他会不会在这笔维修生意上蒙骗你。

一个人的外在表现，最主要的体现是这个人的“精气神”。

你走在街上，看见一位手提公文包、西装革履、戴眼镜、头发梳理整齐的先生，会对他的职业有什么猜测？

应该不会有太坏的选项吧。

下面我们来具体谈谈关于形象的问题。