这里所说的情绪符号指的就是标点符号了。

它总是静静地在后台工作，扫除理解障碍，努力保持信息流畅，而词语则四处活跃着表达想法、意思和感受。标点符号坦然接受自己的实际用途，但是它们也有感情，它们以微妙的方式表达有时很容易被忽略的情绪，标点符号对语言来说最大的作用就是表达情绪，当然，这些标点符号和文字措辞一样重要。

具体的使用规则在这里就不详尽地解释了，我们只挑选了一些较为直接影响沟通效果的例子。

句号“。”

还有比句号更简单的标点符号吗？一个小小的圆圈代表结束一个句子。但是近来，句号表达的意思已经越来越复杂。就像Ben Crair在《美国新共和杂志》中指出的，在网上聊天和短信中，句号意味着“我对我刚才说完的这句话并不满意。”

有点抽象了？留心观察，由于数字通信越来越像实时对话，人们通常不再使用最后的标点符号，而是直接点击发送。甚至连逗号都用空格来代替，当我们在一次聊天中，如果逐渐地开始出现标点符号了，也许是氛围逐渐严肃的体现。因为标点符号在语言中的地位可能连我们自己都意识不到，只是后天追求效率和无伤大雅的种种原因把它们省略掉了，但如果你即将要讲一件重要的、严肃的或是着急的事情，你会不自觉地把标点填回去的。

在这种情况下，表示一句话结束的句号，反而看上去似乎有点突兀和鲁莽。Idibon公司进行的一项研究进一步支持句号表达负面情绪的观点：在对900万次社交媒体互动集锦进行的分析中，他们发现，句号的出现与以“f”开头，“you”结尾的短语之间存在密切联系。

感叹号“！”

在我们的生活中，感叹号是具有强烈指向性质的标点符号，大多用来表达强烈的情绪，比如“太好了！”或者“分手吧！”

长期以来，感叹号一直被视为响亮或激动的符号，但是其表达的情感范围比这更加复杂。在数字化通信中，感叹号成为诚挚的代表符号。在电子邮件或是书面材料当中，省略句子结尾的标点符号看上去太不严肃，而用感叹号就解决了句号表达愤怒情绪的问题。

下面这个句子用句号结束就有点枯燥，冷硬，甚至有点讥讽：“我期待这次会面。”

但是如果用感叹号——“我期待这次会面！”——就显得更加温暖和真诚。感叹号在这里增加的不是歇斯底里，大喊大叫，而是真诚的微笑！

省略号“……”

中文的省略号由六个排成一排的圆点组成(英文的省略号为三个)，代表的是文本中省略的部分。

但是通过省略可以传达很多意思。省略的部分接收者不得不自行理解其内容，这样的话就非常含糊其词，甚至轻浮。(www.daowen.com)

“那个……”

这是邀请，还是建议？你要说什么？这样含糊的半句话实在看起来难受。

在我们的生活中，省略号基本上发展成为“哦，这有点尴尬”的委婉说法，显然尽管出现了省略号，但对话并没有结束，必须有人采取行动，发出省略号的人期望对方修正意见，收到省略号的人在看到省略号的时候也会兴致全无。

这种情况在沟通的过程中很难察觉，有时它随着我们的情绪不自觉地流露出来，自己没有觉察到的时候，已经给对方不舒服的感觉了。

所以，在我们的社交活动中，省略号不是个提升活泼气氛的好选择，当我们与新认识的朋友或是初识的异性聊天时，省略号频繁地出现会给人一种没有可靠度的感觉，就像我们初次见面的握手礼仪一样，含含糊糊似有似无的握手会让对方丧失社交欲望，没有坚定的语言的人，也同样会给人带来这样的刻板印象。每个人的情商指数也不相同，很多人可能会因为你的不经意对你产生歧义，从而影响社交质量。

如果大家一直在关注我们的节目，回忆一下，是不是我们的两位老师几乎没有过含糊的语句呢？正是这种自信、坚定的语气给了大家值得信赖的感觉，每天大家蜂拥而至的疑问和求助声中不乏出现这类问题，大家都不清楚，聊天没什么问题，自己也没有犯什么错误，可就是达不到理想的效果，这说明大家养成的习惯细节自己都没有察觉到，就像随手打出来的省略号，这并没有恶意，但就是会削弱对方的好感。

在一种情况下，省略号会成为矛盾的导火索。

想必大家已经猜到是什么情况了。我们多数对朋友、伴侣失去耐心的时候，大多会用省略号表示“无语”的情绪，然而当这个情境下，它的效果会被放大，原因正是因为省略的本质，对方会在心里联想放大你的不满情绪，而产生更多的不满，也因此会导致矛盾产生。

枯燥无味的逗号“，”

美国小说家格特鲁德·斯泰因说过，“逗号非常卑微，没有自己的生活。”不仅如此，它们的枯燥无味甚至会感染你。“伴随你左右，为你拿外套，帮你穿鞋子，让你不能像原本应该的那样过积极的生活。”

听上去或许非常低三下四，但是逗号并不“在乎”。为了出现在词语之间，让句子的速度放缓，它不得不保持有条不紊的态度。

颜文字、语气助词与情绪符号传递出了部分信息，在一定程度上体现了对方在交流时的情绪。因此我们不仅仅要通过观察分析了解到这些微妙的情绪，还应该在与他人交流的同时注重自身信息的传递，否则就像[微笑]表情，回复“呵呵”等，很容易使对方引起联想，你们的关系也就跌落谷底了。

就像我们对待社交活动的态度，一个有条不紊的形象非常利于提高社交质量，我们要清楚这些标点符号的存在永远都是文字聊天时最有利的工具，它能在不经意间体现出我们对对方的尊重和自身素养，一段标着正确标点符号的文字会让人认真阅读，一个拥有正确的聊天态度的人会让人认真对待。

提高沟通效率的基础是认真对待聊天习惯，无论是文字还是声音、肢体，能够言简意赅表达清楚自己的意图，就是人人都喜欢的“雷厉风行”了。