正如本书第2章调查结果所显示的那样，档案馆在线信息服务越来越受到欢迎。档案馆在线信息服务是指在网络环境下档案馆利用计算机、通信网络等现代技术从事档案信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动，以达到为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的需求的目的^[24]。档案馆在线信息服务主要通过档案网站及数字档案馆实现。然而当前我国数字档案建设仍处于初级阶段，真正投入使用的数字档案馆较少，因此，本课题组只研究档案网站的公众质量需求。档案网站是档案信息化建设的重要组成部分，是信息时代档案事业发展的需要，是国家各级档案馆在互联网上发布公开档案信息资源的重要窗口和提供在线服务的综合平台^[25]。然而，当前我国各级档案馆的档案网站虽然广泛建立起来，但是地区之间发展水平差距较大，网站内容缺乏、网站功能无法满足用户需求、资金投入不足等问题普遍存在^[26]。因此，档案网站的资源建设和功能建设的好坏直接影响到公众对档案网站的质量需求与感知。

中国人民大学信息资源管理学院档案网站调查和测评项目组在对我国省级档案网站进行测评时，认为档案网站应该定位为资源型网站，其最重要的功能是提供各类型文件、档案资源供社会公众查询和利用，充分体现档案信息作为人类社会具有唯一性的原始信息源的价值。因此，他们设计的指标体系当中，资源型服务指标所占权重最大。资源型服务指标包括档案资源介绍、在线档案查询、现行文件服务、网上展览、网上预约等二级指标。另外，在网站设计指标方面，设置了网上交互和可访问性等二级指标^[27]。

童庄慧在构建政府档案网站评价指标体系的时候，从档案信息内容和种类的全面性、网站内容的可靠性、档案信息研究和利用的学术性、网站更新的时效性、网站内容形式的多样性五个方面构建了政府档案网站评价的内容指标；从网站保障的安全性、网站内容链接的检索性、网站信息服务的快捷性、网站访问的易用性、符合用户审美的美观性五个方面构建了政府档案网站评价的技术指标^[28]。

赵屹、陈雪强构建的档案网站评价体系中，档案网站内容评价指标由信息资源、信息组织、信息建设三个方面构成；档案网站服务评价指标由交流服务、站内信息查找定位服务、辅助信息服务三个方面构成；档案网站设计评价指标由名称和定位设计、页面设计两个方面构成^[29]。

对于社会公众而言，档案网站服务主要包括档案资源的查询检索服务、档案专题展览服务、交互服务以及个性化服务。而档案网站的资源建设、档案网站的可访问性设计、档案网站的功能设计都会直接影响社会公众对档案网站服务的质量需求与感知。因此，本书在综合参考以上研究成果的基础上，从档案网站的可访问性、档案资源的多样性、网站检索的可用性、网站交互的可用性以及网站服务的个性化五个方面，来测量社会公众对档案网站的质量需求与感知，如表9-5所示。

表9-5　档案网站的公众质量需求与感知量表

续表